허브스팟 인바운드 2022 오프닝 세션 인사이트 정리

허브스팟 인바운드 2022 컨퍼런스 핵심 질문 “연결이 끊어진 세상에서, 당신의 고객과 연결되기 위해 무엇을 하고 있습니까?” 이에 대한 답은 바로 “인텐트 마케팅! 고객의 의도를 파악하고, 의도 기반으로 고객과 연결될 수 있는 중요한 마케팅 방법입니다.

허브스팟 인바운드 2022 오프닝 세션 인사이트 정리

이 강연의 핵심 질문은 “연결이 끊어진 세상에서, 당신의 고객과 연결되기 위해 무엇을 하고 있습니까?”

위 질문에 대한 답이 바로 “인텐트 마케팅”입니다.

고객의 의도를 파악하고, 의도 기반으로 고객과 연결될 수 있는 중요한 마케팅 방법입니다.

허브스팟은 고객과 연결되기 위해 Connect.com 웹사이트를 구축했습니다.

발표자 1. Yamini Rangan, HubSpot CEO

발표자 1. Yamini Rangan, HubSpot CEO
발표자 1. Yamini Rangan, HubSpot CEO

지난 팬데믹 이후에 우리 모두는 비즈니스 관점에서, 개인적인 삶의 관점에서 어떻게 지내고 있는가? 

지금 기업이 갖고 있는 가장 큰 문제는 바로 Disconnected system & Data로 발생하는 ineffective, stuck, inefficient 임

Disconnets creating a gap to growth
Disconnets creating a gap to growth

Disconnets creating a gap to growth
Companies are struggling with Disconnected system

What is the biggest pain point for your business?
What is the biggest pain point for your business?

기업에서 사용하는 모든 비즈니스 애플리케이션은 시스템과 데이터가 연결되어 있지 않음에 따라 엄청난 비용과 비효율과 고통을 야기하고 있음

The average company has 242 SaaS apps today
The average company has 242 SaaS apps today

Disconnected point solutions are not the solution
Disconnected point solutions are not the solution

우리는 기존에 이러한 Disconnected로 발생하는 문제를 어떻게 해결해 왔는가? 

We rely on each other for Support
We rely on each other for Support

기존에는 우리 모두는 팀을 이뤄서 서로를 지지하고 후원하는 시스템을 갖고 있었는데, 팬데믹 기간 동안에 Disconnected라는 문제를 겪고 있음

People are Disconnected from each other
People are Disconnected from each other

Lack of Human Connection at work and social activities
Lack of Human Connection at work and social activities

우리는 다양한 커뮤니티에서 서로에게 격려와 자극과 영감을 받고 있음

We are encouraged, stimulated and inspired by each other in our diverse communities.
We are encouraged, stimulated and inspired by each other in our diverse communities.

아이디어를 공유하고, 영감을 주는 커뮤니티에서 사람들은 많은 영감을 받음

People crave community in good times and not-so-good times
People crave community in good times and not-so-good times

가장 큰 문제는 회사가 고객과 단절되는 Disconnected 현상을 겪고 있음

We are in Overload mode
We are in Overload mode

우리는 모두 Digitally drained 되어 가고 있으며, Digitally fatigue, distrust 상태임

Good searched ended without a click, Fewer responses to sales emails, Average blog growth rate
Good searched ended without a click, Fewer responses to sales emails, Average blog growth rate

개인의 Privacy가 너무 중요해지고 있음

Privacy is queen
Privacy is queen

이렇게 변화하는 환경에서 예전의 Go-to-market 전략은 더 이상 작동하지 않음

Old go-to market strategies will not work in this new world
Old go-to market strategies will not work in this new world


시스템과 사람과 고객과 단절되어 발생하는 Disconnected 문제가 심각함

Disconnected Systems, People, Customers
Disconnected Systems, People, Customers

Crisis of Disconnection 위기 상황을 어떻게 해결해야 할까?

Crisis of Disconnection
Crisis of Disconnection

다시 우리는 System과 Data에서 더 나아가 Context를, Content에서 더 나아가 Connection을 Contacts에서 더 나아가 Community로 나아가야 함

Context over Data, Connection over Content, Community over Contacts
Context over Data, Connection over Content, Community over Contacts

허브스팟은 2018 인바운드 컨퍼런스에서 Attract-Engage-Delight 플라이휠을 제안했었음

HubSpot Attract-Engage-Delight Flywheel
HubSpot Attract-Engage-Delight Flywheel

이제 이를 기반으로 좀 더 상위 레벨로 개선하고 더 나아가서 고객과 더 밀접한 Connection을 가져와야 할 시점이 되었음

Attract : 1st party Data의 중요성을 인지하고, 자사 오가닉 콘텐츠를 더 많이 다양하게 생성하면서 고객과 접점을 강화해야 함

Attract: Be first to the party with first party data, Diversify your distribution
Attract: Be first to the party with first party data, Diversify your distribution

Engage: 데이터를 활용해서 설득력 있는 제안으로 고객의 행동을 유도하고, 고객에 대해서 더 많이 파악한 맥락을 활용해서 고객과 밀도 있는 대화를 강화해야 함

Attract: Be first to the party with first party data, Diversify your distribution
Engage: Earn that open rate, Bring context to your conversations

Delight: 구매 프로세스가 정말 쉽고 편해야 하며, 고객이 가장 편안하게 느끼는 소통 채널을 선택할 수 있도록 해야함

Delight: Make buying a breeze, Give customers channel choice
Delight: Make buying a breeze, Give customers channel choice

고객과 연결성을 강화해서 그들에게 최적의 경험을 제공해야 함

Optimize for Customer Connection
Optimize for Customer Connection

허브스팟은 Applications, Platform, Community를 연결하고자 함

Connected Applications, Connected Platform, Connected Community
Connected Applications, Connected Platform, Connected Community

회사 내의 모든 마케팅, 세일즈, 서비스, CMS, 운영 조직은 사일로가 되어서는 안되고, 서로 연결되어야 하며, 모든 것이 원 클릭으로 쉽게 구현되어야 하며, 자원을 연결하고, 지식을 연결하고, 시장 기회를 연결해야 함

HubSpot Structure: Connected Applications, Connected Platform, Connected Community
HubSpot Structure: Connected Applications, Connected Platform, Connected Community

모든 것이 이렇게 연결되어 소통되고 가치가 흐를 때 그 가치가 최상화 됨

Best in class, Best in connection
Best in class, Best in connection

이렇게 우리가 서로 연결되어서 새로운 기회를 맞이할 때 우리는 이렇게 급변하는 롤러코스터 같은 상황을 더 높은 에너지로 즐기면서 새로운 기회를 창출할 수 있음

When we are connected to each other and face new opportunities, we can create new opportunities while enjoying this rapidly changing rollercoaster-like situation with higher energy.
When we are connected to each other and face new opportunities, we can create new opportunities while enjoying this rapidly changing rollercoaster-like situation with higher energy.

발표자 2. Stephanie Cuthbertson, HubSpot CPO

발표자 2. Stephanie Cuthbertson, HubSpot CPO
발표자 2. Stephanie Cuthbertson, HubSpot CPO

지난 3년간 허브스팟을 통해서 많은 120개 국가에서 58B 웹사이트 방문자가 있었으며 2.4조의 비즈니스의 성과를 이루어왔음

Over the past 3 years, Hubspot has attracted 58B website visitors from as many as 120 countries, generating $2.4 trillion in business outcomes.
Over the past 3 years, Hubspot has attracted 58B website visitors from as many as 120 countries, generating $2.4 trillion in business outcomes.

국제 경제 상황이 안 좋아지고 있으며, 매출도 줄고 있고, 광고 효과도 점차 떨어지는 등 비즈니스 환경이 점점 더 어려워지고 있음

Global economy down, Revenue growth down, Ad effectiveness down
Global economy down, Revenue growth down, Ad effectiveness down

이런 상황에서 허브스팟은 데이터를 활용한 비즈니스에게 가장 최적의 네비게이션 경로를 제공해 주고 싶음

Provide faster route available for business
Provide faster route available for business

고객을 중심에 두고, 기업 내부에서 정말 사용하기 쉬운 애플리케이션이 잘 연결된 플랫폼을 제공하려고 함

Connected Platform and Applications
Connected Platform and Applications

개인 정보 보호 문제, 마케팅에 피로도가 높은 문제, 검색과 광고 효과성이 떨어지는 문제를 해결하고자 함

Privacy Changes, Marketing Fatigue, Search and Ads Effectiveness Declining
Privacy Changes, Marketing Fatigue, Search and Ads Effectiveness Declining

복잡한 마케팅 캠페인을 하나의 관점에서 일관되게 수행하고, 실행 결과를 직관적으로 파악하고, 기존의 다양한 캠페인 성과를 비교할 수 있도록 개선함

Marketing Campaigns
Marketing Campaigns

실제로 허브스팟의 마케팅 캠페인을 활용하여 loom 고객사는 80%가 빠르게 세일즈 디맨드를 만들었음

Loom builds demand generation campaigns with HubSpot CRM

모든 마케팅 여정에서 고객의 여정을 데이터 기반으로 직관적으로 분석할 수 있게 함

Customer Journey Analytics

기업에서 활용하고자 하는 데이터는 정제되어 있지 않고 연결되어 있지 않음

Crafted Data Management

Data is very intertwined and tangled

많은 기업들이 데이터를 축적하고 있지만, 잘 사용하지 못하고 있고, 데이터 품질도 매우 낮은 수준임

Many companies are accumulating data, but they are not using it well, and the data quality is very low.
Many companies are accumulating data, but they are not using it well, and the data quality is very low.

데이터 품질관리 커맨드 센터 기능을 제공함으로써 사용 데이터가 퀄리티를 높이고 서로 연결되어 결과를 창출할 수 있도록 만들어 줌

Data that is Clean, Clear, and Connected
Data that is Clean, Clear, and Connected

자사의 상황에 맞도록 CRM을 맞춤형으로 조정할 수 있음

Customize the CRM
Customize the CRM

비즈니스 결제를 이커머스 수준으로 쉽게 이루어질 수 있도록 사용성과 연결성을 강화함

Payments

Connected Payments

Easy to Purchase

비즈니스 결제 시스템이 내부 회계 시스템과 쉽게 연결되고 관리될 수 있도록 함

Easy to Connect

이제 기업의 각 조직과, 그들이 사용하는 데이터와 시스템이 고객 관점에서 연결되고, 모든 마케팅 활동들이 일관되게 연결되고, 이 모든 것이 커뮤니티로 확장될 수 있도록 함 ( https://www.hubspot.com/new )

Connected Applications, Connected Platform, Connected Community (출처: HubSpot)
Connected Applications, Connected Platform, Connected Community (출처: HubSpot)

발표자 3. Dharmesh Shah, HubSpot CTO

발표자 3. Dharmesh Shah, HubSpot CTO
발표자 3. Dharmesh Shah, HubSpot CTO

나는 인도의 소도시에서 태어나서 완전히 disconnected 한 존재였음

Ankleshwar, Gujarat
Ankleshwar, Gujarat

Connecting dots 할 수 있는 Community 경험이 중요함

Community Matters
Community Matters

The Golden Rule of Inbound Marketing: Market unto others as you would have them market unto you
The Golden Rule of Inbound Marketing: Market unto others as you would have them market unto you

Happy 16th HubSpot and INBOUND!
Happy 16th HubSpot and INBOUND!

You belong. You have value. You matter.
You belong. You have value. You matter.

Crisis of Disconnection vs. Community
Crisis of Disconnection vs. Community

The Power of a Professional Community
The Power of a Professional Community

인바운드는 고객 가치 기반으로 비즈니스를 성장시키는 것임

Inbound = Value led Growth
Inbound = Value led Growth

컨설팅으로 세일즈를 성장시켰고, 다양한 콘텐츠로 마케팅 성장을 가져왔고, 코드를 작성해서 상품 성장을 가져왔고, 사람들과 연결성을 높임으로써 커뮤니티 성장을 가져왔음

The Evolution of Value led Growth
The Evolution of Value led Growth

어떻게 하면 이상적인 커뮤니티를 만들 수 있을까요?

Crafting the Ideal Community
Crafting the Ideal Community

Identity 그 사람, 기업, 상품, 서비스 등 각 노드에 대한 정체성과 제공하는 가치에 관심을 보이는 것임

Identity
Identity

Diversity 공통된 관심사를 갖지만 다른 배경(지역, 문화)을 갖고 있으므로 서로 연결시켜주는 것임

Diversity
Diversity

Engagement 서로 같은 관심사와 흥미를 기반으로 서로 소통하면서 성장하게 함

Engagement
Engagement

Action 사람들이 행동하고, 실제 거래로 이어지며 서로간의 가치가 창출되게 함

Action
Action

Learning 새로운 배움의 순간이 되며 이를 통해 같이 성장하고 번영하는 문화를 만들어 가는 것임

Learning
Learning

이렇게 상호 가치를 교환하는 프로페셔널 커뮤니티 가치는 무한함

Making a Professional Community
Making a Professional Community

허브스팟은 어느 방향으로 나아가려고 하는가?

Where we're headed
Where we’re headed

2022년 6월에 리더십 전략 워크샵을 진행함

Think BIG 2022 Strategy Offsite
Think BIG 2022 Strategy Offsite

크고 담대하고, 주어진 한계를 넘는 생각을 하기 위한 시간을 가짐

Don't bring an umbrella to a brainstorm. - Ted Lasso
Don’t bring an umbrella to a brainstorm. – Ted Lasso

우리는 고객의 문제를 해결해 주는 회사임

Solve for the Customer
Solve for the Customer

소프트웨어를 개발하고 콘텐츠를 발행하고 이제는 이들이 함께 어울릴 수 있는 커뮤니티를 구축하여 이들이 갖고 있는 가치를 증대시킴

Software, Content, Community
Software, Content, Community

허브스팟은 모든 참여자들의 성공을 가져다 주는 플랫폼 역할을 할 것임

HubSpot = Success as a Service
HubSpot = Success as a Service

여러분의 멋진 정체성을 연결하고 함께 전문가로 성장할 수 있는 커뮤니티로 초대함

Connect.com: The connected community for growth professionals.
Connect.com: The connected community for growth professionals.

좋은 네트워킹을 통해서 내 정체성을 발견하고 더 좋은 가치를 제공하는 사람들과 교류하고, 실제적인 행동을 일으키고, 함께 배워가는 좋은 커뮤니티를 만들어 나감

Network(Identity, Discovery & Engagement), Marketplace (Action), Academy (Learning)
Network(Identity, Discovery & Engagement), Marketplace (Action), Academy (Learning)

당신이 어떤 CRM을 사용하던, 당신이 어떤 취향을 갖던 커뮤니티에 환영합니다. 

INBOUND Event, Blog, Podcasts, Partners, Customers, Adademy
INBOUND Event, Blog, Podcasts, Partners, Customers, Adademy

이러한 강한 연결성을 통해서 복잡한 문제의 심플한 답을 쉽게 찾을 수 있음

Simplify
Simplify

크게 생각하게 실행은 작은 스텝을 반복하고 진화 발전 할 것임

Dearm big, Iterate small
Dearm big, Iterate small

Connect: Apps, Academy, Marketplace, INBOUND, Communities

이번 행사에 오신분들과 모두 연결되기를 희망함

Connect.com/member
Connect.com/member

커뮤니티는 당신과 나의 거리를 좁혀줍니다. 

Let's all connect...
Let’s all connect…

마무리 하며…

HubSpot의 Inbound 2022를 통해 어센트코리아의 성장 가능성 확인할 수 있었습니다.

가장 인상적이었던 부분은 전사적인 전략적 실행 방향이 명확하게 잘 정렬되어서 수립되었다는 점입니다.


1) Build your CRM : HubSpot 핵심 비즈니스로서 Core 역할
2) Build your Business : Service HUB 중심의 생태계 조성
3) Community : 고객사 성장 지원 시스템, 탁월한 슈퍼 핵심 인재들의 HUB 역할
4) Build your Curiosity : 콘텐츠 성과 분석 체계, 동영상 콘텐츠 CDJ 제안
5) Build you Purpose : 목적기반의 비즈니스로 만들어 주는 관문 역할

특히, 기업이 나아가고자 하는 명확한 비전과 미션 제시하고,

해당 미션에 대한 전사적 얼라인 및 각 실행 방안 제시했다는 점!

그리고, 이러한 전략이 고객 경험으로 확장하여 바로 내재화 되었다는 점이 매우 인상 깊었습니다.

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by 김윤경

인공지능을 전공한 컴퓨터 공학도로서 IT 전문성을 기반으로 소비재, 헬스케어, 대형마트, 편의점 등 다양한 산업군에서 새로운 마케팅 혁신을 최전선에서 이끌어왔습니다. 그리고, 그 혁신의 중심에는 언제나 ‘고객’이 있었습니다. 현재 어센트 코리아의 마케팅 본부장으로서 고객의 인텐트 데이터를 중심으로 인공지능을 접목한 새로운 마케팅 혁신을 준비하고 있으며, 인텐트 마케팅 무브먼트를 통해 진정한 고객 중심의 비즈니스를 만들고 있습니다.

Posted in 온드미디어 마케팅, 인텐트 마케팅Tagged , , , ,