소비자는 묻고,
브랜드는 답해야 합니다.
콘텐츠 마케팅은 소비자들이 묻는 질문에 브랜드가 답을 제공하여 소비자와의 장기적인 건강한 관계를 구축하는 것을 목표로 삼습니다. 어떤 메시지를 전달할 것인가? 온드미디어와 페이드미디어를 각각 어떻게 사용할 것인가? 숏츠 영상일까? 혹은 텍스트일까? 와 같은 질문에도 답해야합니다. 고객의 마음에서부터 우리 브랜드의 제품까지의 길을 확인해서 이 과정을 안내하는 것이 콘텐츠 마케팅이라 할 수 있으며 궁극의 브랜딩 시책이라고도 할 수 있습니다.
콘텐츠는 타겟 고객에게
성공적으로 노출되어야합니다.
모든 콘텐츠는 고객 여정의 각 단계에서
고유의 역할을 수행해야합니다.
콘텐츠 마케팅은 기업 브랜딩을 위한
가장 기초적인 마케팅 활동입니다.
모든 콘텐츠의 기획은 고객의 관심 토픽과 그 토픽별 인텐트를 파악하는 것에서 시작합니다.
우선은 파악한 소비자의 관심 토픽과 해당 토픽별 인텐트를 기반으로 고객 여정(CDJ)에 맵핑하여 시장 전체의 고객 여정을 가시화해야합니다.
두번째는 이렇게 파악한 토픽별로 고객 여정에 중요한 영향을 미치지는 매체에서의 노출 경쟁 상황을 점검하고 노출 경쟁력에서 우위를 가질 수 있도록 콘텐츠, SEO, SMO 등의 다양한 분야의 상세 전략을 하나의 가이드로 정리합니다.
세번째는 이를 바탕으로 활용할 매체에 적합한 톤앤매너의 콘텐츠를 제작해야합니다.
콘텐츠에서 커뮤니티가 그리고 그 안에서 문화를 만들어 내는 것이 궁극의 브랜딩입니다.
콘텐츠를 통해 얻게된 관심이 관계로 이어지고, 반복된 관계 안에서 공고화된 커뮤니티가 발생하고, 이 안에 문화가 발생하게 되면 이 브랜드에는 드디어 열정적 추종자 그룹 즉, 팬이라고 부를 수 있는 그룹이 나타날 수 있는 환경을 갖추게 된 것입니다.
특정한 브랜드를 좋아하는 커뮤니티가 만들어지게 되면 참여한 소비자들의 행동에 직간접적으로 영향을 미치지는 문화가 생기게 됩니다. 이 문화의 강도가 오랜 시간 강화되면서 각각의 브랜드 커뮤니티는 다양한 방향으로 진화해 가게 됩니다.