인텐트 마케팅

고객 인텐트 데이터를 이용해 웹 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 그로스 마케팅, SEO, 온라인 광고에서 탁월한 성과를 창출하는 새로운 마케팅

고객 인텐트 기반 마케팅 성과 창출 솔루션 : 리스닝 마인드

리스닝 마인드는 국가 마켓 사이즈의 고객 퍼넬에서 소비자의 ‘관심’, ‘의도’, ‘페르소나’, ‘미디어 접점’, ‘마켓 인사이트’를 추출해서 홈페이지, 공식 블로그, 자사몰 기반의 풀(Pull) 마케팅과 검색광고와 디스플레이광고 등의 푸시(Push) 마케팅의 성과를 최대한으로 이끌어내는 고객 인텐트(의도) 기반 마케팅 성과 창출 솔루션(Customer Intent Based Marketing Performance Maximizing Solution)입니다.

마켓 사이즈의 고객 퍼넬을 분석하여 소비자 인텐트를 마케터에게 제공하는 리스닝 마인드는 아래와 같은 기업의 다양한 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다.

1. R&D와 상품개발: 마켓 니즈 발굴, 경쟁사 동향 조기 파악, 상품 개선 포인트 발굴
2. 브랜딩&홍보: 고객니즈 파악, 고객 스토리 발굴, 부정이슈 조기파악, 신뢰 채널 발굴
3. 마케팅&세일즈: 콘텐츠 마케팅, SEO, 그로스해킹, ABM 마케팅, 리드젠&너처링, 광고 최적화
6. 고객 지원: 고객 불만 선제 대응, FAQ 상세 답변, 고객 성공 경험 전파 등
7. 데이터 드리븐 의사 결정(Lite Haus): 트래픽 분석, 캠페인 성과 분석 등

리스닝 마인드의 ‘CDJ 인텐트 맵’ 예시

검색 데이터를 바탕으로 리스닝 마인드 솔루션이 비쥬얼라이즈 한 구매 이전과 이후의 소비자 인텐트 맵입니다. 이 맵을 통해서 마케터는 소비자들이 기업에게 무엇을 묻고 요구하고 있는 지를 정확하게 파악할 수 있습니다. 고객 퍼넬 안의 소비자들이 가진 마이크로 인텐트들이 퍼넬을 이동하면서 어떻게 변화가는 지를 자사 브랜드, 경쟁 브랜드, 시장 전체 레벨로 한 눈에 확인할 수 있습니다.

아래의 두가지 이미지는 자사 제품이 속한 산업 전체의 컨슈머 저니에 맵핑된 소비자 인텐트 현황과 기업별 대응 현황을 리스닝 마인드를 통해 확인 할 때의 화면입니다.

어떤 기업들이 인텐트 데이터를 마케팅에 활용하고 있나요?

인텐트 데이터 마케팅이라는 단어가 다소 생소할 수 있으나 국내 기업 중에서도 당사의 고객인 삼성전자 무선사업부와 VD사업부의 경우는 웹사이트 콘텐츠의 상당수를 소비자 인텐트를 기반으로 기획&제작 중입니다. 그 외에도 현대자동차, 기아자동차, 제네시스, 아우디, 교보생명, 엘지패션, 엑스피디아, KB금융 등의 기업들이 선도적으로 인텐트 데이터를 마케팅 활동에 적용하고 있습니다. 해외에서는 아도비, 아마존, 시스코, 델, 존슨앤존슨, 맷라이프, 월마트 등이 인텐트 데이터를 다양한 마케팅 활동에 적극 활용하고 있습니다.


인텐트 마케팅이란?

인텐트 마케팅은 잠재 고객이 명시적 혹은 묵시적으로 표현하는 소비자 의도를 이해하여 이에 맞춘 제품이나 서비스 혹은 정보를 제공하여 소비자 입장에서 기업이 소비자를 마치 1대1의 개인화 서비스를 받고 있는 것 처럼 느끼게 할 수 있는 마케팅 방법론이라고 할 수 있습니다. 인텐트 마케팅제품이나 서비스를 홍보하기 전에 소비자의 마음 속에 제품이나 서비스에 대한 인식을 만들 필요가 없기 때문에 더 나은 ROI 창출이 가능합니다.

인텐트란 무엇인가?

우리는 인텐트(Intent)라는 단어를 구매자 의도(Buyer Intent)나 구매 의도(Buying Intent) 혹은 검색엔진최적화에서 검색 인텐트(Search Intent)와 같은 맥락에서 소비자의 관심을 표현하는데 사용합니다. 결국 마케터에게 있어 인텐트란 ‘고객이 가지고 있는 관심사’, 즉 ‘고객이 무엇을 찾고 있는가?’, ‘고객이 어떤 문제를 해결하려고 하는 것인가?’, ‘고객이 알고 싶어하는 것은 무엇인가?’, ‘고객이 하나의 행동 후에는 무엇을 하려고 하는지?’, ‘고객이 무엇을 비교하고 있는지’, ‘고객이 무엇을 최종적으로 구매하려고 하는 지’와 같이 마케터가 소비자에 물어보고 싶은 질문들에 대한 소비자의 답이라고 할 수 있습니다. 만약 소비자의 인텐트를 알아서 이런 질문에 정확한 답을 항상 얻을 수 있다면 상품 기획과 마케팅의 성공 확률은 크게 높아질 것입니다. 그런 의미에서 소비자 인텐트는 마케팅의 절대 반지라고 할 수 있습니다.

인텐트 데이터란 무엇인가?

인텐트 데이터란 소비자가 무엇을 왜 하려고 하는 지를 가늠해볼 수 있게 해주는 데이터 세트로서 온라인에서 소비자가 남긴 다양한 행동 데이터 소스에서 확보할 수 있습니다. 소비자 인텐트를 확인할 수 있는 데이터 소스 중에는 (1) 웹 사이트 트래픽 데이터, (2)카드 결제 데이터, (3) 소비한 혹은 구독중인 컨텐츠 토픽 데이터, (4) 소셜 미디어 자신의 포스트 콘텐츠의 토픽 데이터 (5) 카트에 담겨있는 제품 리스트 (6) 검색엔진에서의 검색 기록 (7) 웹사이트 내부 검색에서의 검색 기록 (8) 검색 후 클릭 후 방문한 웹 페이지 URL 정보 등이 있습니다.

인텐트(의도) 데이터의 종류는?

인텐트 데이터에는 자사 웹사이트나 앱에서 취합한 자사 의도 데이터(1st party intent data)와 외부 웹 사이트나 앱에서 얻는 제 3자 의도 데이터(3rd party intent data)가 있습니다. 우선 자사 의도 데이터(1st party intent data)는 웹 사이트, 이메일, 소셜 미디어 등의 디지털 자산 전반에서 고객 혹은 잠재 고객 및 방문자와의 상호 작용에서 직접 관찰하고 수집하는 정보입니다.

이메일 추적 프로그램, 웹 사이트 쿠키 분석 솔루션, 마케팅 자동화 또는 소셜 리스닝 툴에서 수집 되는 데이터도 이를 인텐트 분석에 활용하고 있다면 자사 인텐트 데이터라 할 수 있습니다. 이러한 자사 의도 데이터에는 익명 데이터와 실명 데이터가 있습니다. 예를 들어 한 방문자가 자사에서 운영하고 있는 웹사이트에서 회원에 가입한 후에 상품을 구매했다면 이 경우에서 확보한 데이터는 이미 이 고객이 누구인지 알기 때문에 이 고객의 행동에서 확보한 의도 데이터를 실명 데이터라고 부르고 그렇지 않은 경우를 익명 데이터로 구분하는 것입니다. 물론 이 두 종류의 데이터 모두 회사가 직접 수집 할 수 있는 데이터이고 적절한 소비자 동의 과정을 거쳤다면 회사가 소유한 데이터 자사 의도 데이터라고 할 수 있습니다.

제3자 데이터는 자사 의도 데이터와 달리 다른 회사가 운영 중인 웹사이트나 앱에서 발생하는 소비자 의도 데이터를 말합니다. 새로운 고객을 지속적으로 확대 시켜가고자 하는 마케터라면 당연히 관심을 가질 수 밖에 없는 데이터라고 할 수 있습니다. 예를 들어 포브스(forbes.com)과 같은 사이트는 사이트 방문자에게 옵트인 방식의 허가를 받은 후에 이 데이터를 다른 기업에 제공합니다. 물론 많은 광고 네트웍크에서도 이러한 제 3자 데이터를 제공합니다. 이때 타사 의도 데이터 제공 업체가 GDPR과 같은 규정을 잘 준수하고 있는지 확인을 한 후에 이들 데이터를 사용하는 것이 중요합니다.


고객 인텐트(의도) 기반 마케팅 성과 창출 솔루션:리스닝마인드

리스닝 마인드가 제공하는 인텐트 데이터의 특징

  • 국가별 특정 산업의 소비자 인텐트를 선도 높은 데이터를 기반으로 파악할 수 있는 편향 없는 유일한 전수 소비자 데이터입니다.
  • 리스닝 마인드의 데이터들은 개인정보 보호 이슈와 저촉되는 일이 전혀 없는 익명화된 비식별 데이터이지만 자사 보유 소비자 데이터활용 한계를 넘어서게 할 수 있는 제삼자 데이터의 일종입니다.
  • 리스닝 마인드의 데이터는 기업이 이미 운영 중인 CDP, MA, CRM과 같은 데이터 플랫폼이나 마케팅 솔루션 그리고 데이터 기반 광고 캠페인에서 활용 중인 SSP나 기타 애드네트워크와의 한계를 보완하고 마케팅 성과를 극대화하는데 활용 가능한 데이터입니다.
커스터머 데이터 플랫폼(CDP)와 연계된 소비자 인텐트 데이터와 활용 방안

리스닝 마인드를 어디에 활용할 수 있는가?

  • 마케팅을 시작하기 전에 잠재 고객의 관심사와 그 우선 순위를 파악
  • 소비자 관심사에 대한 자사 콘텐츠 대응 현황과 경쟁사의 대응 현황 파악
  • 콘텐츠 상세 토픽과 맥락, 그리고 콘텐츠 포맷과 크리에이티브 아이디어 발굴
  • 잠재 고객의 의사 결정에 영향을 미치는 디지털 미디어 접점 파악
  • 소비자 의도와 미디어 접점을 바탕으로 한 PR활동 대상 미디어 선정
  • 소비자 의도에 미디어 접점을 바탕으로 페이드 광고(SEM, 디스플레이 애드) 미디어 선정
  • 잠재 고객과 경쟁사 고객의 데모그래픽 정보 확인 (국내에 한정)
  • 소비자 의도에 기반한 이메일 마케팅, 웹&앱 푸시 메시지 전략
  • 인텐트 기반 세그멘테이션 전략 기획 및 실행
  • 시장내 브랜드 인지도 및 경쟁 현황

올해 하반기에 출시될 금융 시장을 위한 리스닝마인드 출시를 시작으로 국내 고객 리서치, 상품 기획, 메시지 전략, 콘텐츠 전략과 제작, 광고 플래닝, 미디어 믹스, 검색 마케팅까지 마케팅의 전 영역에 리스닝 마인드가 영향을 미치게 될 것입니다. 미래의 마케팅 인텐트 마케팅을 시작하시려 한다면 지금 당장 어센트에 연락해주세요!!!


리스닝 마인드 콘셉트 소개 영상


B2B 마케팅에서 인텐트 마케팅이 중요한 세가지 이유는?

#1. B2B 마케팅의 핵심인 콘텐츠 마케팅 전략 수립에 필수적입니다. - 잠재 고객들이 필요로하는 콘텐츠 토픽의 선정과 장기간에 걸쳐 생산하는 여러 콘텐츠 간의 관련성을 유지 그리고 고객 퍼넬에서의 구매 여정 전반을 커버하는데 있어서 인텐트 데이터의 가치는 절대적입니다. 마케팅을 시작하기 이전부터 마켓 전반의 소비자 인텐트를 파악하여 소비자가 요구하는 콘텐츠를 미리 생산하고 운영하는데 사용할 수 있습니다.

#2. B2B 사이트에서의 마케팅 자동화 툴의 성과를 높혀줍니다. - 다양한 마케팅 자동화 툴들이 여전히 방문한 사이트 안에서의 방문자 활동 로그 상의 특징에만 집중합니다. 그래서 전자 상거래 사이트의 경우라면 웹 사이트 이탈시 혹은 카트에 제품을 넣은 채 결제하지 않는 소비자에게 쿠폰을 발행하는 정도의 활용이 가능하지만 즉각적인 구매나 문의로 이어지기 어려운 B2B 사이트라면 마케팅 자동화 툴 역시도 다른 접근이 필요합니다. 바로 이런 상황에서 잠재 고객의 인텐트 세그멘트가 필요합니다.

#3. 이메일, DM, 리드 너쳐링 등을 통해서 개인화 마케팅을 가능하게 합니다. - 1 대 1 개인화가 점점 어려워지고 있는 상황에서 리스닝 마인드가 제공하는 인텐트 카탈로그에 근거한 세그맨트별 메시징은 잠재고객들에게 개인화된 마케팅을 경험하게 합니다. 인구 통계 정보나 회사의 규모나 담당자 역할 정보에만 근거한 메시지 전략은 심한 경쟁으로 인해 이제 잠재고객의 관심을 받기 어려워졌습니다. 잠재고객의 관심사에 집중한 인텐트 기반의 메시징을 통해서 높은 반응율을 이끌어 낼 수 있습니다.

인텐트 데이터가 커뮤니케이션과 의사 결정의 속도를 높혀 줄수 있을까?

소비자 인텐트를 알게된다는 것은 소비자가 기업에게 어떤 것을 요구하고 있고, 어떤 질문을 던지고 있는 지를 알게 된다는 의미가 됩니다. 따라서 인텐트 데이터를 기업의 의사 결정에 관여된 담당자들이 상시 접근할 수 있게 되면 각자의 경험이나 입장에 근거한 주장이 아닌 소비자 인텐트 데이터에 근거한 주장을 하게되어 더 나은 결정을 더 빠른 속도로 내릴 수 있게 됩니다.

리스닝 마인드가 제공하는 인텐트 데이터 속성은 어떤 것이 있는가?

산업별 제품별 브랜드별 인텐트 카탈로그에 제공되는 속성 정보에는 인텐트별 고객 퍼넬 위치, 검색볼륨, 구성 키워드, 미디어 접점, 미디어 포맷, 고객 기업 토픽 대응율, 검색 결과 1페이지 히트율 등이 포함됩니다.

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