박 지영 
구글 비즈니스 프로필이란?
구글 비즈니스 프로필은 검색자가 지역 검색을 하였을 때, 구글 지도와 검색 결과 페이지에서 비즈니스에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 무료 서비스입니다. 구글 검색 결과 페이지에서 더 많은 가시성을 확보하고 구글 지도에서 표시되기 위해 많은 기업에서 구글 비즈니스 프로필을 생성합니다. 하지만 해당 프로필을 SEO적으로 활용하기 위해서는 단순히 프로필을 생성하는 것에서 그치지 않고 최적화를 진행해야 합니다.
구글 비즈니스 프로필 최적화
구글은 지역 검색 순위를 결정할 때 아래 세 가지 요소를 고려하여 지역 검색 순위를 결정합니다.
- 적합성 : 구글 비즈니스 프로필 목록이 검색어와 얼마나 일치하는지
- 거리 : 검색자로부터 비즈니스 위치가 얼마나 멀리 떨어져 있는지
- 평판: 비즈니스가 얼마나 잘 알려져 있는지 (리뷰 수, 리뷰 점수, 링크 수, SEO요소 등을 평가)
상기 요소들을 충족시키기 위해 어떤 것들을 최적화 해야 할지 알아봅시다.
1. 프로필의 모든 요소 채우기
완성된 비즈니스 프로필이 있는 경우, 고객이 해당 브랜드의 평판이 좋다고 생각할 가능성이 2.7배 더 높고 오프라인 매장이나 웹사이트를 방문할 가능성이 70% 더 높습니다. 구글은 “완전하고 정확한 정보가 있는 비즈니스는 연관성 있는 검색과 일치시키기 더 쉽습니다”라고 구체적으로 언급하였습니다. 특히 브랜드가 어떤 일을 하고 있고(업종 카테고리), 어디에 있으며(주소 및 연락처), 언제 고객이 방문할 수 있는지(업무 시간)를 정확히 알려주는 것이 중요합니다.
2. 핵심 키워드 포함
적절한 키워드를 사용하면 적합성 요소가 올라갑니다. Google Analytics, Google Trend 등을 활용하여 검색자가 비즈니스를 검색하는 데 실제로 사용하는 키워드를 찾아보고 프로필에 포함하여 브랜드를 설명하세요. 이는 검색 순위에 영향을 줄 수 있습니다.
3. 이미지와 동영상 추가
비즈니스 프로필 요소에는 로고와 프로필 이미지가 포함됩니다. 제품 사진, 회사의 외관, 내관 등 검색자가 브랜드를 쉽게 알아차릴 만한 고화질의 이미지를 포함하는 것이 권장됩니다. 또한 동영상도 업로드할 수 있는데 동영상은 30초 이하, 100MB 미만이어야 합니다.
4. 리뷰 관리 및 메시지 대응
고객의 리뷰에 응답하여 직접 소통함으로써 평판 점수를 올릴 수 있습니다. 또한 고객이 메시지를 보낼 수 있는 기능을 활성화하여 일대일로 직접 고객과 소통하면서 전환율을 높일 수도 있습니다. 메시지 기능에서 첫 인사말의 경우 사용자가 지정한 메시지로 설정할 수 있기 때문에 비즈니스의 응답성 부분에서 좋은 점수를 받을 수 있습니다.
5. 특수 기능 및 속성 추가
선택한 업종 카테고리에 따라 비즈니스 프로필의 특수 기능을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 호텔의 경우 등급, 편의 시설, 지속 가능성, 하이라이트(특수 시설, 편의 시설), 예약 링크 등을 추가 할 수 있으며 레스토랑의 경우 메뉴, 요리 사진, 인기 요리, 붐비는 시간 등을 추가할 수 있습니다.
구글 비즈니스 프로필의 효과
1. 검색 결과 페이지 내 가시성 증가 및 브랜드 인지도 상승
비즈니스 프로필을 효과적으로 이용하였을 때, 검색 결과 페이지의 오른쪽에 비즈니스 정보가 노출되어 검색자에게 브랜드를 인지시킬 수 있습니다. 또한 오프라인 매장이 있는 경우 구글 지도에서 노출이 되기 때문에 방문객의 증가를 기대할 수 있습니다. 더불어 비즈니스 프로필에서 제공하는 포스트 기능을 활용하면 무료로 더 많은 노출을 기대할 수 있습니다.
2. 정확한 정보 제공
구글은 검색자의 검색 결과 페이지 만족도 향상을 위해 정확한 정보를 담고 있는 웹사이트를 상위 노출합니다. 소유권 인증을 진행하여 비즈니스 프로필을 보유한 웹사이트의 경우 그렇지 않은 사이트에서 제공하는 정보보다 상대적으로 신뢰도가 높다고 판단할 수 있기에 브랜드 페이지 상위노출 확률이 올라갑니다.
3. 사용자 신뢰도 상승
리뷰와 메시지 기능으로 비즈니스 프로필 관리자는 잠재 고객을 포함한 고객들과 직접 소통할 수 있습니다. 또한 QnA나 FAQ 요소를 운영하여 검색자는 궁금한 점에 대한 답변을 손쉽게 얻음으로써 브랜드 자체에 대한 신뢰도가 상승할 수 있습니다.
글을 맺으며
웹사이트와는 별개로 동작하는 구글 비즈니스 프로필은 비즈니스 운영자가 놓치기에는 정말 아까운 무료 도구입니다. SEO에 간접적으로 영향을 줄 수 있고 브랜드 인지도 상승 및 잠재 고객의 유입도 기대해 볼 수 있기에 비즈니스 프로필의 특수 기능 및 속성을 알아보고 브랜드에 알맞은 정보를 추가하면 트래픽 상승도 기대할 수 있다고 생각합니다.
References
https://www.wordstream.com/blog/ws/2020/06/08/what-is-google-my-business https://blog.hootsuite.com/google-my-business/
https://www.searchenginejournal.com/local-seo/optimize-google-my-business/ https://mailchimp.com/marketing-glossary/google-my-business/
https://neilpatel.com/blog/optimize-google-my-business/
