박 지영 
검색엔진 알고리즘의 발전으로 이제는 검색엔진이 사람처럼 텍스트를 이해하여 사용자의 의도를 파악하고 그에 알맞은 콘텐츠를 상위에 노출시켜줍니다. 이러한 상황에서 검색엔진최적화(SEO)를 위해서는 결국 양질의 콘텐츠를 제공해야 합니다. 정의와 효과, 그리고 콘텐츠 마케팅 성공 사례에 대해 알아봅시다.
콘텐츠 마케팅이란?
콘텐츠 마케팅이란 고객에게 가치 있고 유용하며 일관된 콘텐츠를 꾸준히 제작하고 배포함으로써 브랜드가 타겟팅한 고객을 모으고 유지하기 위한 장기적인 마케팅 전략입니다. 궁극적으로는 수익성 있는 고객 행동을 유도하고 고객과의 견고한 관계 형성을 목적으로 합니다.
2021년 Hubspot 마케팅 현황 보고서에 따르면 82%의 마케터가 콘텐츠 마케팅을 적극적으로 활용한다고 합니다. 그렇다면 왜 콘텐츠 마케팅이 중요할까요?
인터넷 보급과 스마트폰이 출시되면서 사람들은 궁금한 점이 생기면 포털사이트나 소셜미디어에서 적극적으로 정보를 검색하고 찾아냅니다. 이후 소비한 콘텐츠를 종합하여 의사 결정을 내리지요. 빠르게 브랜드를 탐색하고 이동하는 고객들과의 유대관계를 쌓기 위해서 타겟 고객에게 유익한 정보를 제공하는 콘텐츠 마케팅은 필수적입니다. 유익하다고 판단한 콘텐츠를 고객 스스로 공유하며 소비할 때 고객들은 큰 가치를 느끼고 브랜드의 인지도 또한 올라갈 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅의 효과
1. 브랜드 인지도와 신뢰도 상승
: 고객이 유익하다고 판단한 콘텐츠를 소비하고 자발적으로 공유하면서 브랜드의 인지도가 올라가고 일관된 주제가 지속해서 제공될 때 브랜드의 신뢰도 또한 상승합니다.
2. 낮은 비용 대비 높은 전환율
: Demand Metric의 조사에 따르면 콘텐츠 마케팅 비용은 다른 마케팅에 비해 약 62% 저렴하고 3배나 많은 리드를 생성한다고 합니다. 일반적인 광고비보다 저렴한 비용으로 제품을 구매할 가능성이 높은 고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다.
3. 제품과 서비스에 대한 정보 전달
: 잠재고객이 자사 사이트로 유입되면서 제품과 서비스를 알지 못하던 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있고 기업이 추구하는 가치와 어떤 문제를 해결할 수 있는지도 전달할 수 있습니다.
4. 검색엔진최적화(SEO)
: 일관된 주제의 고품질 콘텐츠를 지속해서 제공한다면 포털사이트로부터 좋은 평가를 받고 브랜드를 무료로 노출 시킬 기회의 빈도가 높아집니다.
5. 브랜드 자산 축적
: 꾸준히 발행된 콘텐츠는 일시적인 광고와 달리 브랜드의 자산으로 축적됩니다. 또한 발행한 콘텐츠로 고객이 어떤 관심사에 높게 반응하는지 등 일반적인 회원 데이터 외에 유의미한 데이터 자산을 축적할 수 있습니다.
6. 고객과의 관계 형성
: 콘텐츠 마케팅을 통해 고객의 니즈를 파악하면 더 나은 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 기업이 고객의 의견을 경청하고 있다고 믿고 브랜드에 대한 로열티가 생겨 기업과 고객 간에 높은 관계를 형성할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅 성공 사례 2가지
1. AMEX – Open Forum
콘텐츠 마케팅으로 얻을 수 있는 효과 중 하나로 브랜드의 신뢰도와 권위가 상승한다고 볼 수 있습니다. 대표적인 예시로 아메리칸 익스프레스의 Open Forum은 해외 콘텐츠 마케팅의 성공사례로 소개됩니다.
2007년 AMEX는 중소기업을 타겟팅하여 고객에게 진정으로 도움이 되는 것에 집중하기 시작하였습니다. 카드나 기업의 제품에 대한 이야기보다 타겟이 관심을 가진 주제인 사업을 성공적으로 운영할 수 있도록 도와주는 지식, 경험, 정보들을 제공하였습니다. 즉각적인 ROI를 기대하지 않고 꾸준한 콘텐츠 발행으로 자연스럽게 방문자 수가 증가하였고 2010년에는 월간 백만명의 방문자와 11,000명 이상의 신규 중소기업 가입자를 확보하게 되었습니다.
또한 Open Forum은 AMEX 내부가 아닌 외부의 전문가가 작성한 콘텐츠를 제공하였습니다. 권위 있는 외부 전문가가 작성한 글은 독자의 신뢰도를 높이며 검색엔진도 페이지가 신뢰성 있다고 여깁니다. News Cred와 Redshift Research의 금융 콘텐츠 조사에 따르면 응답자의 20%만이 은행 대표가 작성한 금융 콘텐츠를 신뢰할 것이며 응답자의 53%는 금융 전문지식을 갖춘 객관적인 언론인이 작성한 금융 콘텐츠를 신뢰할 것이라고 밝혔습니다. 이러한 조사 결과처럼 AMEX는 외부 전문가가 콘텐츠를 제공할 수 있게 함으로써 콘텐츠의 투명성을 높여 고객이 Open Forum을 더욱 신뢰할 수 있게 하였습니다.
AMEX의 오픈 포럼은 현재 Business Class라는 이름으로 운영되고 있습니다. 현재에도 일관된 목적을 보여주는 “Insights and inspiration to help grow your buiness” 라는 슬로건 아래 재무, 마케팅, 인사, 전략 등 비즈니스 전체를 아우르는 양질의 콘텐츠를 꾸준히 제공하는 AMEX는 콘텐츠 마케팅의 정석을 보여주고 있습니다.
2. 지그재그 – “니 마음대로 사세요” by. 윤여정
1030이 많이 사용하는 쇼핑 앱 지그재그는 70대의 윤여정 배우를 모델로 섭외하여 큰 파장을 일으켰습니다. 2021년 4월, 윤여정 배우가 등장한 지그재그의 13초짜리 영상은 이틀 만에 100만 조회 수를 넘기게 됩니다. 고객에게 전달하고자 하는 메시지가 명확했다는 점과 일시적인 광고로 끝나지 않고 끊임없이 고객들과의 커뮤니케이션을 시도하여 브랜드 인지도와 이미지가 올라갔다는 사실은 콘텐츠 마케팅의 성공사례로 볼 수 있습니다.
먼저 지그재그가 고객에게 전달하고 싶은 메시지는 “삶의 주인공은 자기 자신이니까 남 눈치 보지 말고 마음대로 하자” 였습니다. “니 마음대로 사세요”라는 카피는 이러한 명확한 목적 아래 나온 거죠. 특히 가치소비를 중시하는 타겟고객인 MZ세대의 특성에 적합한 메시지입니다. 자신이 무엇을 좋아하고 어떤 게 잘 어울리는지는 직접 시도해보아야 알 수 있다는 인생의 메시지를 항상 도전을 이어온 윤여정 배우가 전달함으로써 메시지의 진정성을 확보하였습니다.
또한 지그재그는 고객들과의 커뮤니케이션에서도 윤여정 배우의 말투로 접근하는 방식을 시도하였습니다. 앱 업데이트 공지를 “어우 증말 고쳐도 고쳐도 자꾸 째깐한 버그가 생긴댄다.”라고 남기거나 공식 유튜브 채널로 지그재그의 광고 패러디 영상에 “어우 얘네들이 글쎄 내영상을 패러디했댄다 아주 저기하지 않니?”라고 댓글을 남기는 등 일시적인 광고에 그치지 않고 일관성 있는 콘텐츠로 고객들과의 커뮤니케이션을 지속하였습니다. 이러한 문구들은 고객이 자발적으로 SNS와 온라인 커뮤니티에 공유하여 자연스럽게 브랜드의 인지도가 올라갔습니다.
오픈서베이의 MZ세대 패션 앱 트렌드 리포트 2021에 따르면 지그재그 광고 모델을 통한 앱의 이미지가 “매우 긍정적으로 변했다”라고 답한 비율은 총 41%로 10% 후반에서 20% 초반인 타 서비스 대비 상당히 높게 나왔습니다. 또한 광고를 본 후 “매우 구입의향이 생김”에 대한 응답은 33%로 패션 앱 중 가장 높게 조사되었습니다.
현재의 앱 업데이트 공지는 다시 일반적인 문구로 변경되었지만 캠페인이 진행되는 동안 지그재그가 추구하는 브랜드 가치를 고객들에게 명확하게 각인시킬 수 있었던 콘텐츠 마케팅이었습니다.
글을 맺으며
콘텐츠 마케팅은 어디서 시작하더라도 종착지는 브랜드가 직접 메시지와 고객 경험을 100% 컨트롤 할 수 있는 웹사이트나 앱이어야 합니다(Owned Media). 대형 외부 플랫폼 의존에서 벗어나 브랜드가 소비자에게 전하고 싶은 메시지를 직접 전할 수 있는 환경을 만들어야 하기 때문입니다. 국내에서도 많은 콘텐츠 마케팅 성공사례가 발견될 수 있기를 기대하며 글을 마칩니다.
이 글을 읽은 분들께는 콘텐츠 마케팅에서 범하기 쉬운 다양한 실수를 소개한 “당신의 콘텐츠 마케팅이 실패하는 이유”를 읽어보시길 권합니다.
Reference:
https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
https://www.demandmetric.com/content/content-marketing-infographic
https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/open-forum-gold-standard-content-marketing/
https://brunch.co.kr/@zigzag/36
