박 지영 
콘텐츠 마케팅은 광고 비용을 들이지 않고서 자연 유입 트래픽으로 높은 전환율을 불러오는 효과적인 마케팅 방법 중 하나입니다. 지난 글에서 콘텐츠 마케팅의 정의와 효과, 그리고 성공 사례에 대해 알아보았습니다. 하지만 모든 콘텐츠 마케팅이 성공하는 것은 아닙니다. 이번 글에서는 콘텐츠 마케팅을 실패로 이끄는 실수들을 알아보고 해결 방안에 대하여 얘기하고자 합니다.
콘텐츠 마케팅에서 발생하는 실수 7가지
1. 데이터에 기반하지 않은 주제 선정
많은 기업이 블로그 글을 작성할 때 데이터에 기반하지 않고, ‘감’ 또는 ‘브레인스토밍’으로 주제를 선정합니다. 이러한 방식으로 주제를 선정하면 고객이 관심이 있다는 것을 뒷받침할 데이터가 없어 전체적인 콘텐츠 마케팅을 실패로 이끌 확률이 높습니다.
콘텐츠 전략을 구축할 때 데이터를 근거로 고객이 해결하고자 하는 문제가 무엇인지 파악하는 것이 그 무엇보다 중요합니다. 검색엔진 결과 페이지에서 경쟁사의 콘텐츠를 분석하여 고객이 어떤 질문을 가지고 있고 어떤 콘텐츠가 시장을 주도하고 있는지 분석합니다. 경쟁사의 콘텐츠 대비 자사는 어떤 주제에 대해 더 잘 써낼 수 있는지 전략적으로 분석하여 콘텐츠를 발행해야 높은 ROI를 기대할 수 있습니다.
2. 타겟 독자를 명확히 정의하지 않음
콘텐츠 마케팅의 기본은 잠재 고객의 질문에 대답하는 것입니다. 노력을 들여서 만든 콘텐츠가 독자들이 소비하고 싶은 것이 아니라면 무용지물이기 때문입니다. 타겟 독자를 명확하게 정의하지 않아 그들에게 필요하지 않은 콘텐츠가 발행된다면 잠재 고객을 모으지 못할 뿐만 아니라 기존의 고객도 잃을 수 있습니다. 또한 기업이 희망하는 브랜드 이미지를 추구하기 위해서도 명확한 타겟팅은 반드시 필요합니다. 기업은 고객 설문조사를 수행하거나 인터뷰를 진행하는 등의 활동을 통해 타겟 독자를 명확히 설정할 수 있습니다.
3. SEO(검색엔진최적화)를 고려하지 않음
콘텐츠를 발행할 때, SEO적인 요소를 고려한다면 콘텐츠 마케팅의 효과를 극대화할 수 있습니다. 하지만 SEO적인 요소를 고려하지 않고 발행한다면 검색엔진의 랭킹이 떨어져 자연 유입을 기대하기 어려워집니다. ‘SEO(검색엔진최적화) 완벽 가이드’를 참고하여 검색엔진 최적화에 대해 알아보세요. 해당 글은 검색엔진최적화의 정의와 진단, 구글 검색엔진 최적화 외에도 인터내셔널 SEO와 SEO 성공 사례를 보여주면서 순차적으로 검색엔진 최적화에 대해 이해 할 수 있도록 전반적인 가이드를 제공합니다.
4. 고객이 원하는 콘텐츠 유형을 파악하지 않음
블로그는 콘텐츠 마케팅에서 사용되는 대표적인 유형입니다. 고객이 원하는 정보를 적합한 유형으로 제공하기 위해서는 다양한 유형의 콘텐츠 형식을 탐색하는 것이 중요합니다.
각 주제에 가장 적합한 콘텐츠 형식이 무엇인지 전략적으로 생각해야 하고 타겟 독자가 선호하는 유형이 무엇인지도 분석해야 합니다. 비디오, 인포그래픽, 팟캐스트, 슬라이드 등 다양한 유형의 콘텐츠를 제공함으로써 더 많은 독자를 모을 수 있습니다. 또한 재사용이 가능한 양질의 콘텐츠를 제작한다면 콘텐츠의 유형을 변경하여 다른 채널에 올림으로써 ROI를 높일 수 있습니다.
5. 콘텐츠 마케팅의 성과를 확인하지 않음
시간을 들여 콘텐츠 마케팅을 진행하고 그 성과를 검토하지 않는 것은 가장 큰 실수 중 하나입니다. 마케팅 성과를 확인함으로써 예상보다 좋은 결과를 내고 있다면 해당 전략을 확장할 수 있습니다. 또한 기대했던 성과가 나지 않는다면 발행한 콘텐츠 대비 더 가치 있던 주제가 무엇인지 확인하여 전략을 수정할 수 있습니다. 고객이 원하는 정보도 계속 변화하므로, 발행한 콘텐츠가 어떤 반응을 가져오고 있는지 지속해서 모니터링하고 개선하는 작업은 콘텐츠 마케팅의 필수 요소라고 할 수 있습니다.
6. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 고려하지 않음
사용자 생성 콘텐츠(User Generated Content)는 사용자가 만든 모든 콘텐츠를 의미합니다. 블로그 게시글뿐만 아니라 사진, 동영상, 리뷰 등 모든 유형의 콘텐츠가 포함됩니다.
Reevoo의 연구에 따르면 70%의 사람들은 브랜드에서 생성한 이미지보다 본인과 유사한 소비자의 이미지를 신뢰한다고 합니다. 이처럼 사용자 생성 콘텐츠를 고려함으로써 기업은 소비자의 신뢰를 상승시킬 기회를 발견할 수 있습니다. 인스타그램, 페이스북, 트위터와 같은 SNS 채널을 사용하는 것도 사용자 생성 콘텐츠를 활성화할 수 있는 하나의 방법입니다.
7. CTA(Call To Action)를 고려하지 않음
콘텐츠 마케팅의 정의를 살펴보면 직접적으로 고객에게 브랜드의 제품이나 서비스를 홍보하기보다 관심이 있을 만한 정보를 제공해야 한다고 합니다. 하지만 그로 인해 브랜드의 제품이나 서비스를 아예 배제한다면 궁극적인 목표인 수익성 있는 고객 행동을 유도할 수 없습니다. 글을 읽고 온드 미디어에서 독자가 반응 할 수 있도록 CTA를 고려해야 합니다.
고객의 질문에 답하는 콘텐츠를 발행하여 독자가 끝까지 읽었을 때, 사이트의 다른 페이지로 갈 수 있도록 유도하거나 메일링 서비스에 등록할 수 있는 명확한 CTA를 포함한다면 리드(Leed)를 모을 수 있습니다. CTA는 콘텐츠 내부에 포함하거나 팝업으로 표현할 수 있습니다.
글을 맺으며
지금까지 콘텐츠 마케팅을 진행할 때 자주 발생하는 실수를 알아보았습니다. 장기적으로 많은 노력을 기울여야 하는 콘텐츠 마케팅 전략이 실패하지 않기 위해서는 빈번하게 발생하는 실수들을 의식적으로 점검해야 합니다. 위에서 제시한 7가지 실수를 반복하지만 않아도, 훌륭한 콘텐츠 마케터로 성장하실 수 있을 것입니다.
Reference:
https://inter-growth.co/content-marketing/mistakes/
https://www.socialmediatoday.com/news/6-content-marketing-mistakes-youre-still-making-and-how-to-avoid-them/563047/
https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/biggest-content-marketing-mistakes/
