이 소현 
넷플릭스(Netflix)는 구독을 기반으로한 OTT서비스입니다. 또한 넷플릭스는 2023년 기준 전세계에 2억 3,800만 명 이상의 유료 구독자를 보유하고있습니다. 국내 시장에서도 시장 점유율 38%로 앞도적인 수치를 기록하고 있죠. 수많은 플랫폼 경쟁 속 살아남으려면 성장과 강력한 마케팅 전략이 필수적입니다.
이렇게까지 성장을 이룰수 있었던 넷플릭스의 마케팅 전략은 무엇일까요? 오늘 글을 통해 고객을 사로잡은 넷플릭스의 마케팅 전략을 알아보겠습니다.
넷플릭스 마케팅 전략
넷플릭스는 브랜드 경영(Brand Development)과 CRM을 통합적으로 관리하고 있습니다. 한 두 개의 채널을 통해 판매하는 것에 초점을 맞추는 전통적인 마케팅 방식과 달리 시장의 변화에대해 대응합니다. 넷플릭스는 데이터와 고객 중심적이며 개인화된 마케팅에 특화되어있습니다. 이 글을 읽고 여러분의 브랜드에도 넷플릭스 사례를 통해 배운 전략을 적용해보시길 바랍니다.
넷플릭스 마케팅 성공사례
넷플릭스는 국내에서 월 평균 약 1290만회가 검색될 정도로 가장 인기있는 플랫폼중 하나입니다. 남녀노소 상관없이 인기있는 스트리밍 서비스라고 볼수있죠. 2023년 기준 넷플릭스의 월간 사용자수는 약 1174만명에 이른다고합니다. 국내에서도 OTT 서비스 중 독보적인 1위로 성공을 거둔 넷플릭스의 마케팅은 어떻게 성공할수 있었을까요?
넷플릭스의 3가지 비즈니스 전략
➤ 파트너십(key partnership)
➤ 미션 선언문(mission statement)
➤ 타깃 오디언스 (target audience)
넷플릭스는 1997년에 시작되었습니다. 그때는 아무도 넷플릭스가 무엇인지 몰랐었죠. 2000년 인터넷의 시작과 함께 넷플릭스는 초반에는 1,000편 미만의 영화로 온라인 영화 대여 서비스로 바꾸었습니다.
이런 디지털 환경의 변화에 맞춰 넷플릭스는 재빠르게 구독형으로 비즈니스 모델을 바꾸었습니다. 이로 인해 넷플릭스의 수익은 기하급수적으로 성장했습니다. 2000년에는 2,400만 달러 회사에서 시작하여 오늘날 2,030억 달러의 기업으로 성장했습니다. 넷플릭스의 꾸준한 성장을 있게한 2000년대 초반부터의 넷플릭스 마케팅전략을 살펴보겠습니다.
1. 키 파트너십
글로벌 브랜드에게는 주요 제휴 네트워크를 구축하는 것이 중요합니다. 넷플릭스 전략 중 하나는 전 세계의 다양한 고객 프로파일에 맞는 올바른 기업들과 파트너십을 맺는 것이었습니다. 넷플릭스는 전 세계에서 35개 이상의 비즈니스 파트너를 보유하고 있으며 이 기업들은 스마트 TV 브랜드부터 애플과 같은 소프트웨어 플랫폼, Vodafone와 같은 이동통신 회사까지 다양합니다. 이러한 다양한 제휴 네트워크는 전 세계 다양한 넷플릭스 고객에게 콘텐츠를 손쉽게 이용할 수 있는 환경을 제공하며 넷플릭스의 글로벌 확장을 지원합니다.
2. 미션 선언문
넷플릭스의 미션은 단순합니다. 넷플릭스는 개인화된 고객 경험을 제공함으로 아마존 프라임 비디오, 애플 TV, 디즈니+와 같은 경쟁사와 차별화되는 것입니다. 넷플릭스의 미션을 간단히 정리하면 다음과 같습니다.
- 넷플릭스는 24시간 7일 365일 온라인 스트리밍 서비스를 제공하며, 넷플릭스 구독만 있으면 전 세계 어디에서나 시청할 수 있습니다.
- 넷플릭스에서 스트리밍되는 모든 비디오는 고화질입니다.
- 넷플릭스 오리지널 TV 프로그램과 넷플릭스만의 특별한 영화가 수백 편 있습니다.
- AI 알고리즘을통해 시청 기록에 따라 개인화된 추천을합니다. 이 전략은 가장 중요한 넷플릭스 마케팅 전략입니다.
3. 타깃 오디언스 설정
오늘날 넷플릭스는 최고의 인기를 누리고 있습니다. 하지만 하루 아침에 성공한것은 아니죠. 넷플릭스의 광고 전략을 좌우한 한 가지 핵심 질문은 ‘넷플릭스의 타겟 오디언스는 누구인가?입니다.
넷플릭스는 시장의 데모그라피를 이해하고, 그 오디언스를 타깃하기위한 최적의 방법을 지속적으로 찾았습니다. 넷플릭스는 지속적으로 웹사이트뿐만 아니라 모바일 앱과 같은 다양한 플랫폼으로 서비스를 확장했고, 시청자에게 최고의 고객 경험을 제공하는 것을 가장 우선시 해왔습니다.
넷플릭스는 또한 전 세계적으로 큰 히트를 친 수많은 고품질의 ‘오리지널’ 콘텐츠를 만들었습니다. AI로 사용자 추천과 고품질 콘텐츠를 결합시켜 그들이 목표로 하는 고객을 타깃하고, 보유한 고객을 유지시켰습니다.
넷플릭스의 마케팅 믹스(4Ps)
마케팅 4P는 회사들이 그들의 서비스와 제품을 홍보하고 판매하기 위해 사용하는 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 회사들이 그들의 비즈니스의 중요한 구성 요소를 구별하고 효과적인 마케팅 전략을 세우도록 합니다.
1. 제품
넷플릭스(Netflix)는 오리지널 콘텐츠, 영화, 다큐멘터리, TV 시리즈 등의 광범위한 라이브러리(library)를 제공하는 온라인 스트리밍 서비스입니다. 넷플릭스(Netflix)는 다양한 청중을 수용하고 다양한 장르를 제공합니다. 고품질 스트리밍과 원활한 시청 경험을 갖춘 넷플릭스는 오늘날 시장에서 최고의 OTT가 되었습니다.
2. 가격
넷플릭스의 구독 모델과 요금제는 구독자들에게 정말 편리합니다. 고객들은 개별 콘텐츠를 구매하지 않아도 되고, 무제한 스트리밍으로 콘텐츠를 시청할 수 있습니다.
3. 장소
넷플릭스는 온라인 스트리밍 플랫폼이며, 시공간의 제약없이 글로벌 고객을 만날 수 있습니다.또한, 넷플릭스는 다른 해상도와 운영 체제로 여러 기기에서 볼 수 있도록 최적화되어 있습니다. 이것으로, 고객들은 그들이 원하는 곳에서, 언제든지, 그들이 좋아하는 영화와 프로그램을 볼 수 있습니다.
마지막으로 넷플릭스는 자체 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)인 오픈 커넥트(Open Connect)를 적극적으로 구축하여 보다 원활하고 버퍼링이 없는 스트리밍 환경을 보장하고 있습니다.
4. 프로모션
이어지는 콘텐츠 마케팅 전략에서 보게될 것처럼 넷플릭스는 항상 최고의 서비스를 제공해왔습니다. 넷플릭스는 다양하고, 똑똑하게 바이럴 전략을 사용하여 빠르게 고객 범위를 확장해왔습니다.
넷플릭스를 성공으로 이끈 콘텐츠 마케팅 전략
넷플릭스는 어떤 콘텐츠 마케팅 전략을 사용했을까요? 지금까지 넷플릭스가 어떻게 시작부터 성장해왔는지 대략적으로 알아봤습니다. 이제 넷플릭스가 어떻게 계속해서 최상위에 자리잡을 수 있는지 살펴보겠습니다. 오늘날 넷플릭스는 고객 기반으로 매일 꾸준히 성장하고 있습니다. 차별화된 브랜드가 되기까지 넷플릭스가 실행한 콘텐츠 마케팅 핵심전략 3가지는 아래와 같습니다.
➤ 1:1 맞춤형 콘텐츠
➤ 일관된 브랜드 보이스
➤ 소셜 미디어 마케팅 전략
1. 1:1 맞춤형 콘텐츠
넷플릭스는 고객 경험과 콘텐츠 개인화를 중심으로 브랜드를 구축하였습니다. 넷플릭스의 고객은 굉장히 다양하며, 이런 고객들에게 개인화를 제공하는 것은 상당히 어려워 보입니다. 그럼, 넷플릭스는 어떻게 맞춤형 콘텐츠를 만들수 있었을까요?
넷플릭스 앱의 사용자 인터페이스는 사용자가 콘텐츠 선호도를 스스로 선택하고 가장 선호하는 장르만 표시하도록 쉽게 만듭니다. 넷플릭스는 사용자에게 선호도를 설정하고 계정을 개인화하는 자유를 제공함으로써 개인화를 한 단계 더 나아가고 있습니다.
또한 넷플릭스가 활용한 중요한 요소 중 하나는 ‘정주행 유도’입니다. 넷플릭스의 UI는 우리가 넷플릭스에 계속해서 머물게 합니다. ‘자동 재생 기능’과 ‘다음 에피소드 보기’와 같은 기능들로 정주행을 할수밖에 없게되죠.
2. 브랜드 보이스: 넷플릭스가 브랜드 일관성을 유지한 방법
검은색과 빨간색을 보면, 우리는 바로 넷플릭스를 떠올립니다. 넷플릭스의 인트로 효과음을 들으면서 곧 보게 될 영화를 기대합니다. 넷플릭스는 최소한의 디자인을 통해 브랜드가 연상되도록 했습니다. 일관성을 유지한것이죠. 그들의 로고, 음향, 시각을 통해 사용자의 마음속에 영구적인 인상을 남기는데 열심히 노력하였습니다.
브랜드 정체성은 넷플릭스가 제공하는 지속적으로 고품질의 콘텐츠의 품질로 더욱 강화되었습니다. 넷플릭스는 플랫폼에 표시되는 비디오의 품질과 유형을 신중하게 선별합니다.
넷플릭스는 플랫폼에서 오직 고품질의 콘텐츠만을 신중하게 선별함하고, 그들의 브랜드 이름과 브랜드 가치와 연관되도록 노력해왔습니다. 모든 영상의 시작 부분에서 재생되는 N로고와 효과음은 넷플릭스 사용자들의 마음속에 브랜드 정체성이 각인되도록합니다.
3. 소셜 미디어 마케팅 전략
넷플릭스의 소셜 미디어 마케팅은 상당히 다양하고 강력합니다. 브랜드가 창의적인 방법으로 관객과 소통하는 능력은 강한 공동체의식을 형성해주며, 이는 대중과의 교감을 만들게됩니다. 예를들어 비하인드 씬 콘텐츠, 투표 등을고객과 소통하죠.
특히 한국에서는 ‘넷플 뭐봄’ 시리즈를 통해 일반인과 연예인들에게 넷플릭스 콘텐츠를 추천받는 웹예능을 제작했습니다. 인터뷰에 참여하는 분들은 넷플릭스에서 좋아하는 작품등을 자연스럽게 이야기합니다.
이를 유튜브 콘텐츠에서만 그치지 않고, 소셜 미디어를 통해서는 월별로 공개되는 넷플릭스 작품들을 선공개하며 국내뿐아니라 해외 고객들에게도 기대감을 심어주고 있습니다.
별도의 넷플 뭐봄 페이지를 통해 사용자를 위해 콘텐츠를 큐레이션 하여 제공하기도 합니다.
넷플 뭐봄 캠페인 성과 측정
넷플릭스에서 볼수 있는 작품들을 자유롭게 소개하고 응모를 통해 상품을 주는 챌린지도 진행했었죠. 리스닝마인드 허블로 ‘넷플릭스 뭐봄’과 관련된 캠페인의 성과를 측정해봤을때 2023년 5월부터 꾸준히 관심이 증가해 연간 총 7만번이상의 검색이 일어나고 있습니다.
마무리하며
넷플릭스는 차별화된 개인화 콘텐츠, 브랜드 일관성, 창의적인 소셜 미디어 전략으로 꾸준히 성장해왔습니다. 그 중 데이터 분석과 AI 알고리즘을 활용하여 시청 기록을 분석하고 개별 사용자 선호도와 행동을 이해하여 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것이 핵심 전략중 하나이죠. 그 어떤 플랫폼 보다 고객 중심적인 접근을 통해 성공을 이끌었습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고, 사용자 참여를 늘리며, 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
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- 참고글 : Engagebay, HOW NETFLIX MARKETING WINS AUDIENCE EVERY TIME
