‘소비자 구매 여정 지도’를 활용하여 잠재 고객에 대한 디지털 채널 대응 강화하기

리스닝 마인드 엔터프라이즈 ‘금융’ 분야 사용 시나리오(1)

‘소비자 구매 여정 지도’를 활용하여
잠재 고객에 대한 디지털 채널 대응 강화하기

고객들은 ‘검색’을 통해 끊임없이 우리에게 질문을 하고 있습니다. 하지만 고객이 원하는 답을 주지 못해 우리가 놓치고 있는 고객이 전체 시장의 98.1%라는 사실, 알고 계신가요? 

‘리스닝 마인드’는 고객이 구글과 네이버에서 묻고 있는 질문과 여기서 얻어간 정보를 수집하고 분석하여 고객의 감춰진 욕구와 인텐트를 한 눈에 확인할 수 있는 국내 유일의 소비자 인텐트 데이터 서비스입니다. 

잠재 고객의 주요 관심 토픽(욕구, 원츠, 니즈 등)과 인텐트, 즉 어떤 정보를 원하는지, 왜 그 정보를 원하고 있는 지를 파악하여 기업의 디지털 채널을 통해 고객의 요구에 유연하게 대응하는 것이야말로 바로 모든 기업이 원하는 COD(Communication On-Demand) 구축의 핵심이라 할 수 있겠죠!

산업 전체에서 고객이 묻고 있는 모든 질문을 한 눈에!
‘소비자 구매 여정 지도’

은행, 보험, 카드, 증권 등 주요 금융 분야와 관련하여 고객이 검색하는 모든 검색 키워드와 해당 키워드의 검색 결과 페이지의 주요 데이터를 수집, 분류한 데이터를 기반으로 고객 여정의 각 단계별, 브랜드별로 소비자들이 어떤 토픽을 탐색하는지를 간단하게 모니터링 할 수 있습니다.

– 리스닝 마인드 엔터프라이즈 대시보드

🤔 여러분이 해결하고 싶은 고민은 무엇인가요? 

ㆍ소비자가 원하고 궁금해하는 질문이 무엇인지 궁금해요! 
ㆍ소비자를 인게이징 하기 위한 커뮤니케이션 콘텐츠 전략은 어떻게 세워야 할까요?


💡 리스닝 마인드 엔터프라이즈를 통한 문제 해결! 

1️⃣ 산업별 ‘소비자 구매 여정 지도’와 단계별 ‘고객 관심 토픽’ 확인하기

[초기탐색 – 브라우징 – 리뷰&비교 – 구매확정 – 구매 후 경험 – 리텐션]  6단계로 나누어진 구매 여정의 각 단계별로 아래의 데이터 항목을 손쉽게 확인할 수 있습니다.  

💡 월별/연령대별/브랜드별 소비자 관심 토픽과 인텐트 그리고 이에 속한 키워드 볼륨의 증감 현황
💡 고객 여정 단계별, 그리고 주요 토픽별 브랜드 점유율과 트렌드의 변화 추이
💡 토픽별 상세 키워드 현황

– 리스닝 마인드 엔터프라이즈 ‘소비자 구매 여정 지도’ 대시보드 화면

금융 분야의 전체 고객 여정지도를 보면서 전월 대비 어떤 키워드의 검색량이 증가/감소하였는지 혹은 검색량 변화가 가장 큰 인텐트는 무엇인지 등 고객이 묻고 있거나 원하는 것이 무엇인지 데이터로 확인할 수 있어요.

2️⃣ 주요 토픽에 대해 소비자들이 묻고 있는 다양한 패턴 확인하기

고객이 우리 브랜드와 상품을 발견하기까지 과연 우리가 정해 놓은 길대로 찾아올까요?
고객은 매우 다양한 언어로 질문과 탐색을 하고 있습니다. 우리는 그 다양함을 확인하고 발견 해야하죠!

🤔 전세 대출 정보를 찾고 있는 A씨. 과연  ‘전세자금대출’ 이라고 검색 할까요? 

‘소비자 고객 여정 지도’에서 제공하는 토픽과 키워드 데이터를 확인해보면 은행의 주요 서비스 중 하나인 ‘전세자금대출’의 경우 소비자들은 아주 다양한 패턴으로 관련 서비스를 탐색하고 있습니다. ‘전세대출’, ‘아파트전세대출’, ‘안심전세대출’, ‘전세담보대출’ 등 같은 의도이지만 다른 상품명으로 다양한 형태로 검색을 하고 있는 것을 한 눈에 확인할 수 있어요.

리스닝 마인드 엔터프라이즈 금융 – ‘소비자 구매 여정 지도’ 대시보드 일부

3️⃣ 고객의 니즈에 대한 자사 및 경쟁사 대응률 확인하기

주요 토픽에 대한 다양한 고객들의 패턴을 키워드로 확인했다면, 다음 순서는 우리가 고객이 찾고있는 질문에 대해 콘텐츠로 답을 하고 있는지 파악을 해야합니다. 우선, API를 통해 제공되는 데이터를 통해 검색결과 페이지의 미디어 터치 포인트를 확인 후 대응 현황을 파악할 수 있습니다. 뿐만 아니라 공식 사이트 내 메뉴, 내부 검색 결과에서도 대응하고 있는지 여부를 반드시 확인해야겠죠!

😥전세 대출 정보를 찾아 수많은 광고를 뚫고 결국 우리 브랜드를 찾아온 A씨. 그런데 A가 찾고 있는 정보가 우리 웹사이트에 준비되어 있나요?

아래의 화면과 같이 ‘전세자금대출’ 이란 키워드는 컨버전 성향이 높아서 광고에서도 경합이 매우 심한 키워드입니다.

‘전세자금대출’ 네이버 검색 결과 페이지 일부

이런 경합을 뚫고 자사 사이트까지 방문한 고객의 언어를 제대로 이해하지 못해서, 혹시 이러한 화면을 보여주고 있지는 않나요?

K은행 홈페이지 ‘아파트전세대출’ 검색 결과 화면
S은행 홈페이지 ‘안심전세대출’ 검색 결과 화면

4️⃣ 고객 인텐트 기반의 콘텐츠 전략 세우기

우리는 고객이 묻고 있는 질문에 얼만큼 답을 해주고 있었나요?
고객이 원하는 것이 아닌 우리가 원하는 답을 열심히 전달하고 있지는 않았나요?

📌 여기서 정리 한 번!
1. 리스닝 마인드 엔터프라이즈의 ‘소비자 구매 여정 지도’를 통해 금융 전 분야에서 고객이 묻고 있는 수많은 질문, 즉 ‘인텐트’를 데이터로 확인하기
2. 단계별 주요 토픽과 그에 따른 다양한 탐색 패턴을 발견하기
3. 주요 토픽에 대한 자사와 경쟁사의 대응률을 확인하기

이제는 고객이 진정으로 원하는 ‘인텐트 기반의 콘텐츠 전략’을 세워야 할 때입니다! 

👉 ‘토픽별 브랜드 검색량 비교’ 를 통해 고객의 관심 토픽, 키워드를 비교 분석하여 콘텐츠 전략을 수립하고 최적화를 진행해보세요.

리스닝 마인드 엔터프라이즈 – 토픽별 브랜드 검색량 비교 화면

👉 ‘핫이슈 키워드 파인더’를 통해 소비자 트렌드를 확인하며 큰 변화 추이를 보이는 특정 키워드를 발견한다면 그에 맞는 콘텐츠로 가장 먼저 대응해보세요.

리스닝 마인드 엔터프라이즈 – 핫이슈 키워드 파인더 화면

우리가 놓치고 있는 98.1% 고객! 

리스닝 마인드를 통해 고객 인텐트를 상시 확인하고
COD(Communication On-Demand)기반의 마케팅 전략으로 고객을 확보하세요!

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