효과적인 플랫폼 마케팅 전략과 성공사례

플랫폼 마케팅 전략이란?

플랫폼이 제품이나 서비스와 가장 큰 차이점은 유저들이 지속적으로 교류를 하며 가치를 창출해야 한다는 것입니다. 그러므로 잠재고객에게 노출을 늘리는 전략만으로는 한계가 있습니다. 한 번의 노출로 그치는 것이 아니라, 지속적으로 유저들이 플랫폼에 머물 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 물론 신규 유입 전략도 중요하겠지만 결국은 교환되는 가치가 유저에게 충족되지 않으면 그 전략은 소용이 없어집니다.

그리하여 플랫폼은 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 추천 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅과 같은 전략을 사용하여 신규 유저를 유치하고 기존 사용자를 유지하며 강력한 브랜드 이미지를 구축해야 합니다. 이와 같은 마케팅 전략이 수립되면 당신의 디지털 플랫폼은 성공할 수 있을 것입니다.

효과적인 플랫폼 마케팅 전략 5가지

효과적인 플랫폼 마케팅 전략을 자세히 살펴보겠습니다.

인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 플랫폼을 더 많은 사람들에게 홍보하는 강력한 방법입니다. SNS에서 다수의 팔로워를 보유한 인플루언서와 파트너 관계를 맺음으로써, 플랫폼은 인지도를 높이고 신규 유저에게 다가갈 수 있습니다. 인플루언서는 플랫폼의 기능과 이점을 보여주는 콘텐츠를 만들고 팔로워들이 직접 등록하고 시도하도록 설득할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅을 최대한 활용하기 위해, 플랫폼은 그들의 브랜드 가치와 타겟에 맞는 인플루언서를 선택해야 합니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 고객의 문제를 해결하거나 정보성의 가치 있고 유익한 콘텐츠를 만드는 것을 포함합니다. 소셜 미디어, 블로그 및 기타 온라인 채널에서 유용한 콘텐츠를 공유함으로써 플랫폼은 업계에서 리딩 브랜드로 자리매김하고 팬덤을 구축할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 또한 SEO를 개선하고 플랫폼의 웹 사이트로 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜미디어(SNS) 마케팅

소셜 미디어는 디지털 플랫폼을 홍보하기 위한 강력한 도구입니다. 플랫폼은 소셜 미디어 채널을 사용하여 사용자와 참여하고, 가치 있는 콘텐츠를 공유하며, 브랜드 개성을 보여줄 수 있습니다. 소셜 미디어에서 타겟 광고를 사용함으로써, 플랫폼은 제품이나 서비스에 관심이 있는 신규 유저를 유입시킬 수 있습니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 브랜드의 새로운 서비스나 기능, 프로모션 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 플랫폼은 정기적으로 뉴스레터와 업데이트를 보내 사용자에게 지속적으로 플랫폼을 사용하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 또한 사용자들이 플랫폼을 개선하기 위한 피드백과 아이디어를 공유하기 위해 사용될 수 있습니다.

플랫폼 마케팅 성공사례

① 오늘의 집 | 고객 데이터와 개인화 마케팅

오늘의집은 사용자들이 필요로 하는 정보를 제공하고, 사용자의 취향과 성향에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위해 콘텐츠 커뮤니티를 중심으로 서비스를 제공하고 있으며, 사용자들의 데이터를 분석하여 개인화된 마케팅을 진행하고 있습니다.

오늘의집은 콘텐츠 커뮤니티를 중심으로 서비스를 확장해 나가고 있습니다. 사용자들에게 라이프스타일에서 취향을 발견할 수 있는 가치를 제공하고자 하며, 이를 위해 다양한 콘텐츠를 제공하고 커뮤니티를 운영하고 있습니다. 사용자들이 라이프스타일에서 취향을 발견하고 이를 바탕으로 자신만의 공간을 꾸미는 데 도움이 되는 정보를 제공함으로써, 사용자 경험을 높이고 이에 따른 매출 상승을 이루고자 합니다.

또한, 김 본부장은 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데 있어서 사용자의 개인 정보를 수집하는 것이 아니라 취향과 성향에 대한 정보를 수집하는 것이 더 중요하다고 강조했습니다. “사용자들이 직접 입력할 수 있는 정보 중에서 취향과 성향에 대한 정보를 수집하는 것이 더 중요합니다. 이를 바탕으로 사용자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 개인 정보를 수집하는 것보다 사용자들이 더 편하게 정보를 제공할 수 있습니다.”라고 말했습니다.

이 밖에도 마케팅 전략에 대해 다양한 이야기를 나누었습니다. 이에 대한 자세한 내용은 링크를 참고해주시기 바랍니다.

② 야놀자 | 글로벌 트래블 플랫폼으로 도약을 꿈꾸다

야놀자의 플랫폼 경쟁력은 서비스 플랫폼이라는 것입니다. 야놀자 이전의 온라인 비즈니스는 플랫폼 모델보다는 에이전시 모델이라고 볼 수 있습니다. 실제 업계에서 사용하는 용어도 ‘Online Travel Agency(온라인 여행 에이전시)’입니다. 에이전시 모델은 판매자와 소비자를 연결하기는 하지만 기본적으로 제로섬 시장입니다. 추가적으로 만드는 가치가 없기 때문입니다.

숙박업체들이 온라인 여행 에이전시에 등록하여 온라인 채널을 도입하려면 추가 비용이 필요합니다. 하지만 에이전시 모델에서는 추가로 만들어지는 가치가 없으므로 온라인 채널 관리 비용을 상쇄할 정도로 규모가 큰 업체들만 온라인으로 진입할 수 있고 영세 업체들은 시장 진입이 어려워집니다. 그 때문에 야놀자는 에이전시 모델과 다르게 부가가치를 창출해야 한다고 생각합니다.

이를 통해 야놀자는 상위 10~20%의 대형 업체 만을 위한 서비스가 아닌 소규모 업체들을 포함한 모두를 위한 서비스 플랫폼을 만들고자 합니다.

지금까지 플랫폼 마케팅 전략과 성공한 사례를 소개드렸습니다. 흥미로운 점은 공통적으로 소비자 경험을 고려한 마케팅을 했다는 점입니다. ‘내가 고객이라면 무엇이 필요할까? ‘내가 고객이라면 플랫폼을 통해 얻고 싶은 것은 무엇인가?’ 처럼 고객의 관점에서 바라본 것이 이들의 성공 비법이 아닐까 합니다.

참고

ChatGPT

책,<플랫폼 비즈니스의 미래>