클래스 개요
아무리 광고비를 쏟아내도 마케팅 성과가 잘 오르지가 않죠
광고비없이 자연유입만으로
웹사이트 트래픽을 2배 3배 10배 이상도 성장시킬 수 있다면
웹사이트 트래픽을 10배 이상도 성장시킬 수 있다면
여러분 어떻게 하시겠습니까?
안녕하세요
어센트코리아에서 마케팅 컨설팅을 하고 있는 최현영입니다
저희 어센트코리아는 고객사와 함께 전통적인 마케팅 패러다임을 변화시키고
국내 마케터들이 관점을 바꾸는 일에 열정을 태우고 있는데요
사용자들이 매일같이 자신의 관심사를 쏟아내고 있는 바로 그 검색 데이터로부터
고객의 생각을 이해하고 고객이 알고 싶어하고
기대하는 경험에 기반한 마케팅 프로세스를 재구축하는 일
바로 인텐트마케팅 무브먼트를 확산하는 일을 하고 있습니다
제가 마케터들한테 가장 먼저 물어보는 것이 바로 이것입니다
우리 잠재 고객이 무슨 생각을 하는지 궁금하지 않으세요
여러분도 궁금하지 않으신가요
인텐트마케팅이란?
인텐트 마케팅이란 소비자의 검색 의도를 파악해서
잠재 고객이 우리 제품과 브랜드를 만나게 될 마이크로 모멘트를 찾아서
브랜드인게이지먼트를 높이는 일입니다
다시 쉽게 설명하자면 기업이 미처 알지 못했던
잠재 고객의 생각을 데이터로 확인하고
그걸 통해서 고객이 직접 만날 수 있도록 해주는 것이라고 할 수 있는데요
아무리 광고비를 쏟아내도 마케팅 성과가 잘 오르지가 않죠
그래서 여러분들은 각자 기업의 성과를 내기 위해서
굉장히 많은 고민들을 하고 있으실텐데요
광고비없이 자연유입만으로
웹사이트 트래픽을 2배 3배 10배 이상도 성장시킬 수 있다면
여러분 어떻게 하시겠습니까?
여기 어센트코리아가 고객사와 함께
고객 인텐트를 반영한 마케팅으로 거둬낸 놀라운 성과가 있습니다
인텐트 마케팅 성과 사례
스마트폰 분야 성과
스마트폰 분야에서 전년 대비 오가닉 트래픽이 3.2배 증가했는데요
사람들은 신제품이 나올때 신제품의 상세 페이지들을 많이 제작을 합니다
그러면 이 페이지가 오가닉 트래픽을 늘리는데 어떻게 도움이 될 수 있을까
바로 고객 인텐트를 중심으로 콘텐츠를 최적화하는 방법으로
전년 대비 오가닉 트래픽을 3.2배 늘린 사례입니다
미디어 언론 분야 성과
두 번째는 미디어 언론 분야인데요
미디어 언론사들의 오가닉 트래픽을 증대시키는 활동들은
그 이유는 네이버의 뉴스스탠드를 중심으로
사용자들한테 굉장히 자극적인 뉴스들을 쏟아내면서
클릭을 유도하는 형태들로 마케팅 활동들이 진행되어 왔는데
저희는 최근에 한 미디어 언론사와 함께
그동안 작성해놓은 모든 기사들
아주 양질의 콘텐츠를 가진 기사들에서
오가닉 트래픽을 증대시킬 수 있다라는 가능성을 봤고요
단 6개월 만에 기사 검색만으로 유입된 오가닉 트래픽이
18배나 성장하는 성과들을 이룰 수 있었습니다
이커머스 분야 성과
세 번째는 이커머스 분야입니다
오프라인 매장 매출에만 기대어서 성장했던 한 기업이 있었는데요
코로나 팬데믹 이후에 온라인을 통해서 사람들이 많이 유입되기 시작했습니다
그럼에도 불구하고 충분히 오가닉 트래픽으로
성과들을 만들어내고 있는가라는 질문들을 해보게 되면
실제로 꼭 그렇지만은 않았는데요
그러면 이렇게 온라인으로 몰려드는
사용자들을 오가닉 트래픽으로 전환시킬 수 있는 비법
그것을 어센트코리아가 컨설팅을 했고
오가닉 트래픽의 2.5배 성장들을 만들어낼 수가 있었습니다
그럼 이들은 어떻게 이런 성장이 가능했던 걸까요
오가닉 트래픽을 스케일 있게 만드는 비밀들을
여러분들한테 소개해 드리려고 합니다
먼저 고객의 생각을 잘 읽으셔야 돼요
고객은 어떻게 검색하지?
고객은 무엇을 찾고 있고 왜 그걸 검색할까요
검색 키워드에는 고객이 찾는 What과 Why에 대한 검색 의도
즉 인텐트가 담겨있습니다
사용자들이 우리 브랜드와 제품에 대해서 알고 싶어하는
모든 질문을 검색 키워드로부터 도출해 낼 수 있다면
여러분은 고객의 생각을 읽어 낼 수가 있습니다
언론사 인텐트 마케팅 적용 사례
한 언론사의 대선페이지 기획 과정에
저희가 참여한 내용들을 소개해드리겠습니다
우선 이 언론사에서는 대선 후보들의 상세페이지들을 만드는 게 목적이었고요
그러면 후보들의 상세 페이지에서는
어떤 정보를 담아야 되느냐라는 것들이 가장 고민이었는데요
저희가 발견한 것은 검색 데이터로부터 앞에서 발견한
대선과 관련된 사용자들의 다양한 토픽들을 추출해서
가장 검색량이 많은 순서대로 정렬을 했고
그 검색량이 많은 순서대로
콘텐츠가 웹페이지에 적용될 수 있도록 가이드라인을 제공을 했습니다
그래서 대선의 메인 페이지, 후보들을 소개하는 정보페이지와
각 후보들의 공약 페이지를 빌드업을 했고요
사람들이 대선 후보 공약 또는 대선 후보 이름과 함께 공약이라고 검색했을 때
이 언론사의 페이지가 검색 결과 1위에 노출될 수 있도록 만들었습니다
이 언론사는 대선 정보 페이지하고 대선 후보의 공약페이지 단 세 개의 페이지만으로
검색 결과 1위,2위에 노출되게 함으로써 오가닉 트래픽을 단기간에 급성장시킬 수 있었습니다
블로그 콘텐츠 적용 사례
다음은 블로그 콘텐츠 사례입니다
기업 홈페이지는 많은 비용이 들기 때문에
우리가 매번 수정하거나 업데이트를 하는 것이 어려울 수도 있는데요
블로그 같은 경우에는
언제나 굉장히 쉽게 콘텐츠들을 올리고 내리는 것이 자유롭다 보니까
많은 기업들에서 블로그를 통해서
오가닉 트래픽을 늘리는 방법들을 사용을 하고 있습니다
그러면 블로그 콘텐츠의 오가닉 트래픽은
어떻게 올리느냐라고 생각을 해 보시면
앞에서 말씀드렸던 사용자들이 궁금해하는 토픽들에 대한
질문에 대한 답변을 제공하는 것이 블로그입니다
그러면 우리 고객이 도대체 무슨 검색을 하고 있는지를 찾아서
우리 브랜드를 인게이징 시킬 수 있는 콘텐츠를 제공하기만 하면 되는데
그러면 그런 키워드들을 발견할 때는 어떻게 해야하냐라고 하면
기업 홈페이지로 들어오는 사람들이 검색하는 키워드와
블로그로 들어오는 사람들이 검색하는 키워드들을 구별할 필요가 있어요
블로그 콘텐츠는 주로 롱테일 키워드에 대응을 합니다
롱테일키워드란?
롱테일키워드라는 것은
브랜드를 검색하는 사람들이 브랜드명 플러스
뒤에 딸려나오는 세세한 구체적인 정보들을 담고 있는 키워드들을 말하는데요
이런 롱테일 키워드에 대해서
최적화된 콘텐츠를 블로그에 페이지 하나하나씩 끌어 올린다면
여러분들은 굉장히 빠른 시간 내의 오가닉 트래픽을 증대시킬 수 있습니다
안과 사례 분석
한 안과의 사례를 소개해드리겠습니다
2021년 7월에 블로그를 신규로 개설한 이후에
눈 건강과 안질환 관련 검색 사용자들이 자주 하는 질문들을 수집해
토픽들을 만들기 시작했는데요
2022년 3월 블로그 콘텐츠 총 761개의 페이지 중에서
탑92개 페이지로부터 받아내는 오가닉 트래픽이
월 4000이 넘게 발생하고 있습니다
현재도 지속적으로 콘텐츠 퍼블리싱을 통해서
각 페이지의 검색 결과 노출 순위를 높여가면서
사이트의 전체 트래픽에 기여하고 있는 것으로 보여집니다
안과 사이트의 전체 오가닉 트래픽은 월 8600을 받아내고 있는데
그 중의 절반이 바로 이 롱테일 키워드로부터
블로그 콘텐츠로 유입되는 트래픽이라고 볼 수가 있습니다
그만큼 롱테일 키워드인 고객의 인텐트에 대응하는 것이
얼마나 오가닉 트래픽을 증대시키는데 도움이 되는가
하는 것들을 실질적으로 보실 수 있는 사례라고 할 수 있어요
다음은 우리가 웹사이트를 런칭하게 되면 굉장히 빠르게 유저 획득이 필요한데요
그런 유저 획득을 위한 콘텐츠 구축을 어떻게 하는 것인가에 대한 내용입니다
소비자 인텐트에 기반한 웹사이트 구축
저희는 검색 인텐트를 기반으로 사용자 중심의 웹사이트를 구축하기 시작했습니다
기존의 웹사이트는 기능과 활용 방법으로만 구성되어 있었는데요
이것은 이 제품을 사용하는 소비자들의 구매 의사결정 여정 단계별
다양한 인텐트에 대응할 수가 없었습니다
그래서 웹사이트의 구조를 개편하기로 했고
검색데이터 리서치를 통해서 검색자들의 인텐트들을 수집하기 시작했습니다
그래서 인텐트를 기반으로
사용자들이 궁금해하는 질문에 최적화된 웹사이트 구조들을 만들기 시작했고
웹사이트 구조에 따라서 콘텐츠들을 테마성이 높게 빌드업하기 시작했습니다
그렇게 만들어진 웹사이트는 굉장히 많은 페이지들을 갖게 됐는데요
제품을 소개하는 다양한 페이지뿐만 아니라
이 제품의 활용 사례들을 타겟고객의 구체적인
질문에 대한 답변을 할 수 있는 다양한 웹페이지들로 구성을 했고요
이 제품에 대해서 고객들이 질문하는 다양한 질문들에 대해서
답변을 할 수 있는 서포트 페이지
그리고 블로그에서는 이 제품을 구매하기 이전 단계의
논브랜드 키워드로 검색하는 사용자들의 토픽들을 발견을 해서
블로그 아티클을 만들기 시작했습니다
그렇게 전체 오가닉 트래픽은 지속적으로 상승하기 시작했고요
그 중에 약 37퍼센트는 한국 사용자들이 검색하는 키워드로부터
저희 웹페이지 안의 블로그 콘텐츠로 유입이 발생하는 트래픽이었습니다
그래서 이 웹 사이트의 전체 오가닉 트래픽은
런칭 시점에서 지속적으로 상승하고 있고요
전체 오가닉 트래픽의 37퍼센트는
한국 사용자들을 위해 개설한 블로그 콘텐츠로부터 유입이 발생하고 있습니다
성과 모니터링
다음은 성과를 모니터링하는게 무엇보다도 중요합니다
론칭후에 미비했던 자연유입에서
검색엔진최적화 이후에 자연유입이 증가하기 시작을 했는데요
이러면 매월 자연유입이
어떤 키워드로부터 증가하는지 이런 것들을 모니터링함으로써
다음의 콘텐츠 퍼블리싱 계획들을 수립할 수 있게 됩니다
사이트가 처음에 론칭하게 되면
사용자들을 유입시키는 방법들이 여러 가지가 사용이 되는데요
그 중에 하나가 광고도 있겠지만
저희는 오가닉 트래픽을 통해서
사용자들을 증대시키는 방안에 대해서 컨설팅을 해왔습니다
맨 처음에 사이트를 런칭하게 되면
대부분은 도메인 URL을 검색하고 웹페이지에 들어오게 됩니다
브랜드에 대한 인지가 없기 때문인데요
그럼 브랜드 인지가 낮은 웹 사이트의 유저들을 획득하기 위해서는
어떤 접근방법을 쓸 수 있을까
시장에서 사용자들이 검색하는 키워드들을 수집을 하게 되면
우리 브랜드는 없지만 경쟁사 키워드도 있고 논브랜드 키워드들도 있습니다
논브랜드 키워드는 사용자들이 어떤 브랜드를 선택할지
어떤 결정을 아직 하지 않았다는 뜻인데요
그러면 브랜드를 결정하지 않은 사용자들로부터
우리 브랜드를 인게이징시킬 수 있는 방법은 콘텐츠를 공급하는 것뿐입니다
그러면 이 사람들이 검색하는 논브랜드 키워드들을 찾아서
해당 콘텐츠를 우리가 가장 양질의 콘텐츠를 제공한다고 하면
우리 페이지로 유입될 가능성이 높아지게 되는데요
그렇게 만들어진 성과들은 다이렉트 유입과 함께
자연검색을 통한 오가닉 서치의 트래픽을 42.9%까지 높이게 되었습니다
특히 이 오가닉 서치를 통해서 들어온 자연 유입은
사용자들이 자발적인 검색에 의해서 들어오는 유입이기 때문에
굉장히 이탈율이 적습니다
따라서 목표전환율도 높게 형성이 되는데요
초기에 우리 브랜드를 인지시키고 목표 전환율을 높이기 위해서는
오가닉 서치를 통한 유입이 늘어야 하며
이런 유입을 늘릴 수 있는 가장 최적의 방법으로
사용자들의 롱테일 키워드에 대응할 수 있는
그래서 논브랜드 키워드에 대응할 수 있는 콘텐츠 전략들을 만들어가면 좋을 것 같습니다
저희는 타겟 오디언스들을 공략을 해서
굉장히 관련성 높은 테마 콘텐츠들을 중심으로 블로그들을 구축을 했고요
이 콘텐츠들로부터 지속적인 자연 유입을 만들어 낼 수가 있었습니다
그리고 이렇게 만들어진 유입들은 프로젝트를 하는 와중에도 구글 서치 콘솔을 통해서
퍼포먼스를 얼마나 달성하고 있는지 들을 상시 모니터링하면서 웹페이지들을 개선하는 것이 필요합니다
온라인 협업툴 사례
한 온라인 협업툴 관련 웹사이트의 성과들을 보여드리겠는데요
온라인 화이트보드 협업툴이라고 검색했을 때 이 제품은 런칭한지 6개월밖에 되지 않았지만
검색 결과 페이지 3위에 랭크되고 있습니다
그런데 지금 2022년 최근의 데이터들을 확인해보니 1위에 노출되고 있군요
온라인 협업툴을 찾는 사람들은
다양한 업무 환경에서 사용하는 업무 관련된 팁들을 찾게 되는데요
저희가 컨설팅할 때 주목했던 부분이 바로 이런 내용들입니다
직장인 사용자들이 업무를 하는 와중에
다양한 업무와 관련된 검색들을 하게 되는데요
그런 검색 키워드들을 수집을 해서 주로 어떤 것들을 찾고 있지
그래서 어떤 상황에서 이 협업툴을 필요로 하는지들을 확인을 했고
협업툴이 필요로 하는 사용자들의 상황에 대한 키워드들을
콘텐츠로 만들기 시작했습니다
그래서 회고 템플릿같이
사용자들이 검색은 많이 하지만 직장인들한테 가장 관심이 높은 키워드들에서
우리 블로그 콘텐츠가
검색결과 페이지의 상위에 노출될 수 있도록 만드는 작업들이었는데요
실제로 보시게 되면
회고 템플릿이 검색 결과 2위 3위에 노출되고 있는 것을 보실 수가 있습니다
지금 현재는 저희가 만든 블로그 콘텐츠가 1위와 2위에 노출되고 있습니다
검색 결과 페이지 1위 2위 3위에 노출된다는 것은
사이트 클릭을 통해서
우리 페이지로 유입시킬 수 있는 확률이 그만큼 높아진다는 것이기 때문에
양질의 콘텐츠를 만들고
그 콘텐츠가 검색 결과 상위에 노출될 수 있도록 지속적으로 개선하는 방법이
바로 오가닉 트래픽을 통해 성장을 만들어내는 비결이라고 할 수 있습니다
여러분 인텐트 마케팅은 요행을 바래서는 안 됩니다
가장 중요한 것은 고객을 잘 이해하는 것입니다
고객을 이해하는 방법에서
검색 데이터를 활용하는 방법을 여러분들께 권장을 드리고요
검색 데이터로부터 사용자들이 무엇을 궁금해하는지
그 정보들을 제대로 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다
사용자들이 궁금해하는 정보들이
그 사람들의 구매 의사결정 과정에 관여할 수 있다면
그래서 우리가 그 사람들의 구매 의사결정 과정에
브랜드를 인게이징시킬 수 있다면
여러분들의 웹사이트는 오가닉 트래픽을 성장시킬 수 있습니다
저도 마케팅하면서 많은 방법들을 시도해 봤는데요
마지막으로 말씀드리고 싶은 건 단 하나입니다