고객 여정 지도 완벽 가이드 (중요성, 동영상, 광고, 고객 대응, 인텐트)

고객 여정 지도란 무엇인지, 왜 중요한 한지, 그 이유와 동영상 마케팅과 광고 아이디어를 위해서 고객 여정 지도를 활용하는 방법과 잠재 고객의 니즈와 마이크로 인텐트에 대응하기 위해서 고객 여정 지도를 사용하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.

고객 구매 여정 지도 완벽 가이드 (중요성, 동영상, 광고, 고객 대응, 인텐트)

고객 여정 지도가 중요한 이유와 동영상 마케팅과 광고 아이디어를 위해서 고객 여정 지도를 활용하는 방법과 잠재 고객의 마이크로 인텐트에 대응하기 위한 방법에 대해서 알아보겠습니다.

고객 여정 지도란 고객이 자신의 욕구나 필요를 해결 시켜 줄 제품이나 서비스를 찾아가는 경험 과정을 시각적으로 그린 것입니다.

즉, 고객이 제품이나 서비스, 브랜드를 통해서 갖게 될 경험의 총합을 시각화 한 것입니다.

이 고객 여정이 언뜻 한 명의 고객을 이야기하는 것 처럼 들릴 수 있지만, 고객 여정은 하나의 시장 전체를 말하는 것으로 이해 해야합니다.

그래서 고객 여정 지도에는 다수의 고객과 이들을 만족시키기 위해 제품과 서비스, 그리고 이들 사이를 연결하는 다양한 미디어가 나타납니다.

그런 이유로 고객 여정 지도는 고객 경험의 총합이며, 시장 전체를 커버하는 것이라고 할 수 있습니다.

‘고객 여정 지도’를 리스닝마인드 허블의 인텐트파인더로 검색하면 어떤 연관 키워드가 나오는지 살펴보겠습니다.

고객여정지도, 고객여정, 고객구매여정, 고객여정맵 등의 연관 키워드가 볼륨 순으로 정리되어 있습니다.

'고객 여정 지도'를 리스닝마인드 허블로 검색한 결과 화면
‘고객 여정 지도’를 리스닝마인드 허블의 인텐트파인더로 검색한 결과 화면

‘고객 구매 여정’을 리스닝마인드 허블의 패스파인더로 검색한 결과 화면을 살펴보겠습니다.

‘고객 구매 여정’을 검색한 이후에 ‘고객 여정 관리’, ‘B2B 고객 구매여정’, ‘디지털 고객구매여정’, ‘고객 구매 여정 지도’, ‘고객여정지도’, ‘고객여정지도 템플릿’, ‘고객여정 최적화’, ‘스타벅스 고객여정지도’, ‘고객여정지도 예시’, ‘고객 여정지도 양식’을 검색하고 있는 것을 볼 수 있습니다.

'고객 구매 여정'을 리스닝마인드 패스 파인더로 검색한 결과 화면
‘고객 구매 여정’을 리스닝마인드 허블의 패스파인더로 검색한 결과 화면

‘고객여정지도’를 리스닝마인드 클러스터로 분석한 결과를 살펴보겠습니다.

‘고객여정지도 페르소나’, ‘고객여정지도 템플릿’, 고객여정지도 터치포인트’, ‘고객여정지도 예시’ 등이 주요한 클러스터 허브로 나타나는 것을 확인할 수 있습니다.

'고객여정지도'를 리스닝마인드 클러스터로 분석한 결과
‘고객여정지도’를 리스닝마인드 허블의 빅 클러스터(22.4Q 공개 예정)로 분석한 결과

마케터는 왜 고객 여정 지도를 파악해야하는가?

1) 고객 여정이란 무엇인가?

2) 고객 여정은 순환적이다.

3) 고객 여정과 퍼넬 분석은 다르다.

4) 고객 여정 지도를 어디에 활용할 수 있는가?

5) 고객 여정 지도를 최대한 잘 활용하기 위한 조언

동영상 마케팅 : 고객 여정에 동영상 콘텐츠 활용하기

1) 고객 여정의 의미

2) 동영상 콘텐츠는 왜 중요할까?

3) 고객 여정별로 어떤 성격의 동영상 콘텐츠를 활용해야 하는가?

4) 동영상 마케팅으로 고객 여정에서 브랜딩 구축하기

구매 여정 기반 키워드 리서치를 통한 광고 아이디어 찾기

1) 광고 키워드를 전략적으로 선정하는 것이 중요하다.

2) 재택 근무자를 위한 간단한 조리기구 ‘안방그릴’ 사례

3) 네이버 광고 센터(검색광고→도구→키워드도구)를 이용한 광고 아이디어 찾기

4) 소비자 구매 여정 분석을 활용한 키워드 리서치를 통해 검색 광고 키워드 찾기

‘소비자 구매 여정 지도’를 활용하여 잠재 고객에 대한 디지털 채널 대응 강화하기

1) 산업별 ‘소비자 구매 여정 지도’와 단계별 ‘고객 관심 토픽’ 확인하기

2) 주요 토픽에 대해 소비자들이 묻고 있는 다양한 패턴 확인하기

3) 고객의 니즈에 대한 자사 및 경쟁사 대응률 확인하기

4) 고객 인텐트 기반의 콘텐츠 전략 세우기

고객 구매 여정 지도를 위한 12개 마이크로 인텐트 사용법

1) 마이크로 인텐트를 파악할 수 있는 방법은 무엇일까?

2) 검색 의도를 인식하는 데 중점을 두고 있는 구글

3) 기본 검색 의도(인텐트)

4) 마이크로 검색 의도(인텐트)란 무엇인가?

5) 검색 의도를 더 잘 이해하기 위한 마이크로 인텐트

– Informational(정보형) 마이크로 인텐트

– Transactional(거래형)/Commercial(상업형) 마이크로 인텐트

– Navigational(이동형) 마이크로 인텐트

6) ‘동사’에 의한 마이크로 인텐트

7) 고객 구매 여정의 검색 의도 유형

8) 마이크로 인텐트에 따라 콘텐츠 유형을 고객 여정에 매핑

– 사전 인식(Pre-Awareness) 단계의 콘텐츠 유형

– 인식(Awareness) 및 고려(Consideration) 단계의 콘텐츠 유형

– 선호(Preference) 및 구매(Purchase) 단계의 콘텐츠 유형

– 판매 후(After Sales) 및 충성도(Loyalty) 단계의 콘텐츠 유형

9) 마이크로 인텐트에 대한 11가지 주요 통찰력

지금까지 고객 여정 지도의 의미는 무엇이며, 고객 여정 지도가 중요한 이유를 살펴보았습니다.

또한, 동영상 마케팅에서 고객 여정 지도를 활용하는 방법과 광고 아이디어를 도출하기 위해서 고객 여정 지도를 활용하는 방법도 살펴보았습니다.

잠재 고객에 대한 디지털 채널을 대응하기 위해서 고객 여정 지도를 활용하는 방법과 고객 여정 지도를 12가지 마이크로 인텐트에 대응하는 방법에 대해서 알아보았습니다.

고객이 상품과 서비스, 브랜드를 접하는 모든 미디어 접점에서 고객 경험 관리에 큰 영향을 미치는 고객 여정 지도에 대해서 충분히 이해할 수 있는 시간이 되셨기를 바랍니다.

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by 김윤경

인공지능을 전공한 컴퓨터 공학도로서 IT 전문성을 기반으로 소비재, 헬스케어, 대형마트, 편의점 등 다양한 산업군에서 새로운 마케팅 혁신을 최전선에서 이끌어왔습니다. 그리고, 그 혁신의 중심에는 언제나 ‘고객’이 있었습니다. 현재 어센트 코리아의 마케팅 본부장으로서 고객의 인텐트 데이터를 중심으로 인공지능을 접목한 새로운 마케팅 혁신을 준비하고 있으며, 인텐트 마케팅 무브먼트를 통해 진정한 고객 중심의 비즈니스를 만들고 있습니다.

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