김 서희 
시장 조사는 시장의 존재 여부, 크기, 경쟁 상황, 상품이나 서비스의 구매 및 사용 현황, 그리고 소비자 평가 등을 파악하는 과정입니다. 과거에는 구매 실태, 판매 계획, 제품 계획, 수요 예측 등의 조사로 이루어졌지만, 이 방법들은 주로 실제 구매가 이루어진 시장만을 분석했습니다. 그 결과, 소비자 인식이나 미래의 잠재적 시장을 이해하는 데 한계가 있었습니다.
리스닝마인드 허블의 등장으로 최근에는 시장 조사가 이러한 한계를 넘어설 가능성을 보여주고 있습니다. 제품, 브랜드, 소비자의 욕구와 고민을 반영하는 키워드를 분석하고, 이러한 키워드의 검색량을 조사함으로써, 앞으로 실현될 시장의 동향을 예측할 수 있습니다. 이는 과거의 시장 조사 방법에 비해 더 넓은 시야로 시장을 이해하고, 잠재적 기회를 발견하는 데 도움을 줍니다.
1. 시장조사의 중요성과 목적
성공적인 사업 전략을 수립을 위한 첫 단계는 시장조사를 통한 시장과 소비자에 대한 이해와 여기서 찾아낸 인사이트를 상품 기획과 마케팅 커뮤니케이션 전반에 적용하는 것이라고 할 수 있습니다. 잡이론을 소개하면서 알려지게된 유명한 예시입니다만 ‘사람들이 출근길에 밀크쉐이크를 주문하는 이유는 단순히 밀크쉐이크의 맛이 훌륭하거나 값이 싸기 때문이 아니라, 출근을 위해 운전하는 시간 동안 느껴지는 공복감을 비교적 긴 시간 동안 달래주기 때문이다’라는 것을 조사를 통해 알게되는데, 이는 이후 제품 개발 방향을 결정하는 데 중요한 근거가 됩니다. 이렇게 시장과 소비자의 반응을 깊이있게 이해하고 이에 적절히 대응하는 것이 사업 성공의 열쇠가 됩니다. 이런 의미에서 시장 조사가 중요한데, 이렇게 중요한 시장조사는 고객의 행동 뒤에 숨겨진 의도를 파악하여 ‘고객에게 제품을 팔아내려는 시도(Push Approach)’가 아닌 ‘‘고객이 자신의 필요에 의해 스스로 찾아 구매하는 즉, 끌려오게 하는 접근 방식(Pull Approach)’ 전략 수립을 가능하게 합니다.
2. 시장조사 성공 사례: CJ ‘비비고 만두’
CJ의 ‘비비고 만두’는 지난해 해외에서 59% 늘어난 8200억원의 매출을 올렸습니다. 특히 미국에서는 ‘비비고 만두’를 중심으로 ‘K-Mandu’ 신드롬이 일어날 만큼 눈에 띄는 성과를 거뒀습니다. 시장 판도를 뒤집은 CJ제일제당의 비비고 만두는 미국 진출 5년 만인 2016년 일본 링링을 제치고 1위를 차지했고 지금까지 1위를 차지하고 있습니다. 이러한 성공의 비결은 현지 시장의 취향과 트렌드를 철저히 조사하여, 한국 소비자들의 선호와는 다른 현지 맞춤형 만두를 개발한 점에 있습니다.
이렇듯 조직이나 기업은 시장조사를 통해 얻은 데이터를 활용하여 근거 없는 직관이나 감정에 의존하지 않고 실제 소비자의 요구와 선호에 기반한 실용적이고 현실적인 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적이고 신뢰도 높은 비즈니스 전략을 수립할 수 있으며, 시장의 변화와 소비자의 요구를 정확히 파악하여 성공적인 결과를 도출할 수 있습니다.
3. 시장조사 실시 방법
시장조사는 자체적으로 혹은 외주를 통해 실시할 수 있으며, 시간과 비용이 소요되는 중요한 활동입니다. 또한 경쟁사보다 우위를 점하기 위한 고객 지향적 마케팅 전략의 기초이기때문에 새로운 제품 출시나 기존 제품의 혁신에 있어 필수적인 내용이기도 합니다. 게다가 정확한 시장조사를 통해 기업은 생산량과 매출을 예측하고, 재고 관리의 리스크를 최소화할 수 있습니다. 즉 시장조사는 최적의 생산량 결정을 위한 근거가 되는 데이터를 축적하여, 위험도를 줄이는데 중요한 역할을 하는 것입니다.
효과적인 시장조사 유형
일반적인 시장조사 유형에는 설문조사, 인터뷰, 포커스그룹, 관찰 등이 있습니다. 각각의 방법은 시장과 잠재 고객에 대한 통찰력을 제공하며, 특히 관찰은 주최자의 개입 없이 진행되어 더욱 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있다는 장점이 있습니다.
그러나 지금은 리소스 소모를 줄이면서도 실시간으로 간편하게 시장 상황을 파악할 수 있는데, 대표적인 예로 리스닝마인드 허블의 검색어 분석을 들 수 있습니다.
검색어 분석의 개념 및 중요성
시장조사는 일반적으로 직접 조사와 간접 조사로 나뉩니다. 직접 조사에는 설문조사, 전화, 이메일 등이 포함되며, 간접 조사에는 키워드 검색량과 같은 데이터 분석이 포함됩니다.
특히 검색어 분석은 시장의 수요와 경쟁 상황을 직관적으로 이해할 수 있으며, 이를 통해 기업들은 실시간으로 변화하는 소비자의 관심사와 니즈를 정확히 파악할 수 있습니다. 이는 마케팅 전략과 제품 개발에 중요한 근거를 제공하기 때문에 디지털 마케팅에서 중요한 역할을 합니다.
리스닝마인드 허블을 이용한 검색어 분석 기반의 시장조사의 실제
검색량은 시장 수요 내지는 인기를 나타냅니다. 검색량이 높을수록 많은 소비자가 관심을 갖는 키워드로 사업적으로 유리한 키워드로 볼 수 있습니다. 검색어에 붙는 광고의 수또한 지표가 될 수 있는데요. 광고의 수가 많다면 경쟁 도가 높은 것이고, 적다면 경쟁도가 낮아 더 성공 기회가 높은 키워드 인 것입니다.
예를 들어 리스닝마인드 허블에서 ‘비비고 만두’와 같은 브랜드 키워드를 분석할 때, 높은 검색량은 소비자들의 높은 관심을, 낮은 광고의 수는 적은 시장 경쟁도를 의미합니다. 이는 해당 키워드가 시장에서 유리한 위치에 있음을 나타냅니다. 반대로, 높은 광고의 수와 낮은 검색량은 경쟁이 치열하거나 소비자의 관심이 낮음을 나타냅니다.
리스닝마인드 허블의 인텐트 파인더에서는 특정 키워드와 연관 키워드들에 대한 월 평균 검색량, 연간 총 검색량, 3개월 전 검색량 대비 증감률, 광고 경쟁도 등의 데이터와 연관 키워드를 워드토큰 기반으로 토픽별, 검색 인텐트별, 검색자 연령별 등으로 구분할 수 있는 필터 기능을 제공합니다. 이러한 분석 기능을 통해 기업은 만두와 관련한 소비자들의 관심사와 인텐트를 파악할 수 있고, 또한 이를 바탕으로 마케팅 전략수립에 필요한 시장 조사를 손쉽게 할 수 있습니다.
위 검색 데이터를 분석하면, 만두의 전체 검색 볼륨이 월간 400만번을 넘으며, 주된 검색 연령층은 50대가 가장 많은 것으로 나타나고 있습니다. 만두 종류 중에서는 “개성손만두”에 대한 관심이 가장 높게 나타났으며 제조사 브랜드로는 비비고만두가 가장 높게 나와 이 분야에서 가장 확립된 브랜드라고 할 수 있습니다. 다만, 전체 만두 관련 볼륨량 중에서 비비고만두와 관련한 검색량은 약 월 8만6천(2위 브랜드는 고향만두, 약4만2천)으로 아직은 전체 만두관련 검색 볼륨의 2% 정도여서 만두 분야에서의 비비고 브랜드의 성장룸은 많이 남아 있다고 할 수 있습니다.
그리고 비비고만두 중에서는 김치만두, 한섬만두, 물만두, 군만두, 고기만두, 새우만두 순으로 검색되고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 또한 아래 이미지에서 처럼 제조사가 아닌 만두로 유명한 가계들을 찾는 검색도 상당한 것으로 나타납니다. 그 중에서 대표적인 “보영만두” “신포우리만두” “청주 미친만두” 등은 그 검색량도 상당한데, 이런 정보를 바탕으로 이들 점포와의 콜라보를 해보는 것도 상생 측면에서 재미있는 시도가 아닐까 생각합니다.
4. 키워드 분석 도구의 활용
시장조사를 위해 키워드 분석 도구를 활용하는 것은 매우 효율적입니다. 기본적으로 검색이라는 행위가 비보조 인지행위, 즉 어떤 도움을 받아 입력할 키워드를 정하는 것이 아닌 검색 이용자가의 인식안에 있는 브랜드와 고민, 과제가 키워드로 변환되고 이것이 반영되는 행위라고 볼 수 있기에 마케터에게는 아주 의미 있는 데이터가 됩니다. 하지만 이들 데이터를 직접 모아서 전처리를 하는 것에는 많은 시간이 들어가게 되므로 리스닝마인드 허블을 사용하는 것은 효율적이고 빠른 시장 조사를 위한 좋은 선택이 될 수 있습니다. 리스닝마인드 허블은 국내 1,2위 검색엔진인 구글과 네이버의 검색결과 데이터를 활용하고 있어, 기업들이 시장의 트렌드를 신속하게 파악하고 대응하는 데 큰 도움을 줍니다.
리스닝마인드 허블을 통해 얻은 데이터를 기업의 전략적 결정에 중요한 기초 자료로 활용해보세요! 허블의 다양한 기능들에 대한 가이드는 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
