최 민정 
최근 2023년의 비지니스 관점에서의 마케팅은 점점 복잡하고 다변화되고 있습니다. 다양한 온라인 서비스의 급증으로 빠르게 변화하게 될 디지털 마케팅의 미래 전망에 대해 해외의 주요 사이트에서 언급하고 있는 전략에 대해 살펴보고, 마케팅 트렌드를 읽고 마케팅 목표 및 전략을 어떻게 대응 시켜 나갈 지에 대해 알아보겠습니다.
고객 경험
고객의 최종 구매 결정까지 전반적인 고객의 구매 여정에서 최종 구매에 관여할 수 있는 접점 지역을 찾는 것이 비즈니스를 성공시킬 전략일 것입니다. 이러한 고객 경험을 확장시킬 수 있는 가장 최적의 전략을 세우기 이전에 현재 마케팅의 트렌드를 읽고 파생된 다양한 전략을 아는 것이 중요할 것입니다. 고객 경험는 구매 여정에서 고객과의 구매 접점을 찾는 과정이며 고객의 경험을 개개인에 맞춰 변화할 수 있도록 변화하고 있습니다.
특히 온라인 콘텐츠의 성장은 소비자가 직접 상품을 사용하고 후기와 반응을 통하여 능동적인 경험을 이끌어냈습니다. 고객과 비즈니스의 상호 작용을 통해 고객과의 연결성을 이어나가는 것이 중요해졌습니다
개인화된 마케팅
고객 경험에 개인화가 포함된 경우 소비자의 80%가 구매할 가능성이 더 높다는 사실에 주목할 필요가 있습니다. 흔히 우리가 경험할 수 있는 개인화된 부분은 유튜브의 알고리즘을 생각하면 쉽습니다. 시청한 콘텐츠를 기반으로 유사한 콘텐츠를 제공해주어 보고 싶은 영상을 검색하지 않아도 유사 관심사를 가진 콘텐츠를 제공 받을 수 있습니다. 결과적으로 유튜브의 시청 시간이 증가하고 플랫폼이 활성화될 수 있는 선순환 구조 사례라고 볼 수 있습니다. 그렇다면, 전자상거래에서의 개인화된 마케팅은 어떻게 구현할 수 있을까요? 현재는 일부의 적지 않은 소비자들도 개인화된 쇼핑 경험을 원하고 있다는 것을 확인했으나 소비자에 대한 데이터의 부재로 대다수의 전자상거래에서 활용에 어려움을 겪고 있습니다. 소비자의 데이터를 활용하기에는 아직까지 데이터에 대한 신뢰가 충분하지 않아 데이터를 활용하기에 적합하지 않지만, 소비자의 정보가 어떻게 활용할 수 있을 지는 충분히 마케팅에서 고려해볼 비중있는 요소입니다.
소셜 커머스
전자상거래 마케팅 전략과 소셜 미디어 채널을 통합하는 전자상거래 마케팅 전략입니다. 소비자의 영역을 활발히 사용하는 소셜 플랫폼을 활용하여 자연스럽게 상품 및 서비스를 발견하고 정보를 습득할 수 있도록 활성화된 형태입니다. 상품과 서비스에 대한 자연스러운 접점을 늘릴 수 있다는 장점이 있고 전략을 구사할 때 여러 소셜 채널의 특징과 소셜 이용자의 특성을 파악하는 것이 중요합니다. 적합한 소셜 채널을 선정하였다면, 소셜 계정에서의 잠재 고객이 될만한 타겟을 선정하기에도 용이합니다.
온오프라인 통합 연계 마케팅
온라인 영역에서의 마케팅 범위가 확장되었지만, 오프라인의 직접적인 고객 접점에서 강렬한 소비자의 경험도 마케팅의 주요 영역일 것입니다. 대표적인 오프라인과 온라인을 잇는 마케팅 사례로는 더 많은 쇼핑 경험을 제공하여 온라인 쇼핑 경험을 향상 시킬 수 있도록 VR 및 AR 기술을 활용하는 것이 있습니다. QR코드를 통하여 오프라인에서 온라인으로 연결성을 강화하거나 고객의 가정에서 카메라 AR기술을 활용하여 상품을 직접 체험한 것과 같은 생생한 경험을 부여할 수 있습니다. 비즈니스의 상품과 서비스의 특성과 이를 활용하고 특별한 경험을 제공할 수 있는 전략이 무엇인 지에 대해 고민해볼 필요가 있는 대목입니다.
직원 참여, 활성화
직원은 브랜드의 인간적인 얼굴이므로 직원과 고객 간의 상호 작용에 집중하는 것이 마케팅 전략의 핵심 부분이 되어야 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 만드는 책임을 직원들에게 넘길 때 직원들도 귀하만큼 귀하의 비즈니스가 성공하기를 원하는지 확인해야 합니다.
스토리 기반 콘텐츠 시각화
시각 자료는 서면 콘텐츠보다 기억하기 쉽습니다. 사이트 페이지에서도 눈길을 사로잡는 페이지의 디자인에 대해 고려하고 있습니다. 일반적으로는 데이터를 시각화 할 수 있는 , 이미지 및 비디오를 추가하여 콘텐츠를 풍성하게 하거나 타이포그래픽 등을 활용하여 텍스트가 더 흥미롭고 전하고자 하는 메시지를 효과적으로 적용할 수 있도록 합니다.
AI 기반 콘텐츠 자동화
주목해 볼 만한 점은 AI 기술이 고도화되어 마케팅의 전반적인 영역에 활용되고 있다는 점입니다. 이러한 자동화는 브랜드가 전략에 집중하고 특별한 고객 경험을 만들 수 있고 비효율적으로 행해지던 서비스를 편리하게 AI를 통해 제공받을 수 있습니다.
대화형 마케팅
AI를 활용한 것을 콘텐츠 자동화에 그치지 않고 간편한 서비스를 제공하고 있습니다. 사이트마다 챗봇 기능을 활용하여 상시로 고객 서비스 담당자(및 봇)가 인스턴트 메시지를 통해 고객과 채팅하며 상호 작용할 수 있습니다. 어떠한 서비스를 문의해야했다면 기존에는 직접 직원과 연결을 하는 번거로움이 있었지만, 소비자의 번거로움도 줄이고 고객 응대와 홍보도 적절히 겸할 수 있는 유용한 기능이 되었습니다.
푸시 알림
이메일 마케팅의 또다른 형식인 푸시 알림 기능은 이메일보다 접하기 쉽고 부담 없이 고객에게 다가갈 수 있다는 점에서 비즈니스에서 유용하게 활용됩니다. 통신사에서 제공하는 광고 문자나 카카오톡 채널 추가 기능을 통해 카톡 기능으로 정보를 제공받는 기능입니다.주로 모바일에서 활발히 활용되어 고객에게 언제 어디든 원하는 내용을 전달할 수 있는 이점이 있습니다. 그러나 지나치게 일일 푸시 횟수가 많을 경우 자유롭게 알림을 받지 않도록 설정할 수 있기 때문에 경험을 해치지 않는 선에서 알림을 제공할 수 있도록 고려하는 것이 필요합니다.
마치며..
2023년에 기업이 성공하려면 현재 하고 있는 일을 넘어 모든 것을 비즈니스 전체 의 이유 와 다시 연결해야 합니다 . 귀하의 마케팅 목표와 목표는 비즈니스의 전반적인 목표와 일치해야 합니다.
전략적 마케팅 계획은 목표를 정의하고 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 광고 및 오프라인 마케팅을 포함하여 고객에게 도달하기 위해 사용할 마케팅 전술을 결정합니다. 그런 다음 조직의 모든 부분이 이러한 전술에 어떻게 참여할 것인지에 대한 계획을 제시합니다.
