[리마콘 2023] 숫자를 넘어 고객의 마음을 읽는 데이터, IGAWorks 컨설팅 부문 대표 백승록 세션 요약

*본 콘텐츠는 리스닝마인드 콘퍼런스2023 day2 숫자를 넘어 고객의 마음을 읽는 데이터, IGAWorks 컨설팅 부문 대표 백승록 세션을 요약한 내용입니다.

데이터는 단순한 숫자가 아니라 마케팅 환경을 혁신하는 하나의 도구입니다. 데이터를 기반으로 고객의 마음을 읽고 비즈니스 성장을 만들어내는 핵심! 데이터 마인드셋에 대해 이야기합니다.

숫자를 넘어 고객의 마음을 읽는 데이터

데이터는 의사결정의 근거

“데이터는 근거다.” 마케팅과 비즈니스 결정에 있어 데이터는 중요한 근거로 작용합니다. 개인의 직감이라든가 자신만의 지식과 경험을 의사 결정을 하는 것이 아니라 정말 실제로 우리가 측정해서 분석한 데이터를 근거로 의사 결정을 할 때 더욱 정확한 전략과 실행 방안을 만들 수 있을 것입니다. 그래서 저는 데이터란 근거라고 말씀드리고 싶습니다.

데이터는 마케팅을 어떻게 혁신하고 있을까요?

우리가 지금 데이터를 활용한 디지털 전환 디지털 트랜스포레이션이 정말 중요하다고 많이 이야기를 합니다. 기업들이 실상 그 디지털 트랜스포레이션을 실행하고 성공시키는 건 굉장히 어렵습니다. 특히나 마케팅 영역에서도 기존의 기업들의 마케팅 팀도 그렇고 광고 대행사의 기획자들도 마찬가지입니다. 데이터를 바라보는 것들을 상당히 두려워하세요.

또 심리적으로도 데이터를 활용하고 플랫폼을 활용하기 시작하면 내 일자리가 위협을 받는다는 생각을 많이 하십니다. 그러나 저는 전혀 그렇지 않다고 생각을 합니다. 데이터를 활용하는 것은 우리가 기존에 해왔던 마케팅 기획 업무와 광고 기획 업무를 훨씬 더 효율적이고 효과적으로 할 수 있도록 도와주는 역할을 합니다.

데이터를 활용하는 것은 우리가 기존에 해왔던 마케팅 기획 업무와 광고 기획 업무를 훨씬 더 효율적이고 효과적으로 할 수 있도록 도와주는 역할을 합니다. 예를 들면 지금 디지털 마케팅 실무에서 일하고 계시는 실무자들은 보면 아침에 출근해서 제일 먼저 하는 것이 전날 광고 집행 데이터를 수집해서 수집해서 엑셀로 다 카피앤 페이스트해서 하나의 리포팅 파일로 만드는데 거의 반나절을 소비하고 계시죠.

이제 데이터 플랫폼을 활용하고 통합 리포팅 서비스 이용하면 이렇게 인적 노력을 드리지 않고도 굉장히 손쉽게 리포팅 작업을 하실 수가 있거든요. 이런 것들은 가장 단순한 모습이지만 데이터를 잘 활용하고 플랫폼을 활용함으로써 우리가 기존에 불필요하게 투입했던 인적 노력들을 훨씬 더 줄이고 그 시간에 더 효율적이고 더 깊이있고, 더 고급의 일들을 할 수 있도록 도와주는 것이 결국에는 데이터입니다.

데이터로 고객 페르소나를 찾으면 고객 개개인이 보인다

그동안 우리는 전통적인 소비자 조사 방법의 한계를 경험해왔습니다. 소수의 샘플을 대상으로 하는 의도적인 질문은 소비자들의 진실을 파악하는 데 어려움을 겪었죠. 그러나 검색 데이터와 마찬가지로, 소비자의 모바일 행동 데이터는 거짓말을 하지 않습니다. 이를 통해 우리는 효과적으로 소비자의 특성과 행동을 분석할 수 있게 되었습니다.

기업은 소비자의 행동 데이터를 활용하여 관심사에 따라 정확하게 오디언스를 세분화하고, 특정 그룹에 타게팅된 광고 전략을 수립할 수 있습니다. 더불어, 기업의 고객 데이터를 기반으로 Look alike 오디언스를 생성하고 효과적인 타게팅 광고를 통해 예산 낭비를 최소화할 수 있습니다.

하지만 오디언스 데이터의 활용은 여기서 그치지 않습니다. 데이터 기반 광고를 통해 유입된 고객의 1st party 데이터를 활용하여 세부적인 관심사에 따른 개인화 마케팅과 CRM 활동을 통합함으로써, 기업은 정교하고 효과적인 마케팅 활동을 수행하며, 소비자는 최적화된 브랜드 경험을 즐길 수 있게 됩니다.

이처럼 데이터 마케팅은 소비자의 마음을 더 깊이 파헤치는 혁신적인 방법을 제시하고 있습니다. 지금까지의 전통적인 조사 방법의 한계를 극복하며, 데이터의 힘을 통해 더욱 가치 있는 상호 작용을 이끌어내는 새로운 시대가 열리고 있습니다.

퍼포먼스 마케팅이 내야 할 진짜 퍼포먼스 ‘고객 경험 개선’

현대 디지털 마케팅에서 떠오른 퍼포먼스 마케팅은 사실상 데이터드리븐 마케팅이라 보기 어렵습니다. 매체에서 제공되는 효율성 지표만을 알려주며, 핵심 고객의 특성과 관심사를 마케팅 전략에 반영하지 못한다는 것입니다.

오디언스 데이터를 분석하고 인사이트를 도출함으로써 마케팅 전략과 실행에 반영하는 것이 중요합니다. 또한, 캠페인 실행을 통해 유입된 고객 데이터를 동일한 식별자를 중심으로 관리하여 전략과 연계되게 활용해야 합니다. 이를 통해 오디언스 데이터가 마케팅 전략부터 고객 경험 관리까지 일관되게 연결되어야 합니다.

오디언스 데이터를 중심으로 한 데이터리스 퍼포먼스 마케팅은 정확한 고객 데이터를 기반으로 한 포스트 퍼포먼스 마케팅으로의 전환이 필요합니다. 이렇게 데이터가 선행적으로 활용되고 마케팅 전략, 실행, 고객 경험까지 이어질 때, 우리는 비로소 데이터드리븐 마케팅을 실현할 수 있게 됩니다. 이러한 접근은 퍼포먼스 마케팅이 집중하는 소수의 고객뿐 아니라 브랜드 경험 전반을 통합적으로 제공할 수 있는 중요한 방향입니다.

효과적인 마케팅을 하기위한 노하우

우리가 활용할 수 있는 소비자 데이터는 도처에 널려 있습니다. 리스닝마인드의 소비자의 마음을 읽을 수 있는 인텐트 데이터, IGA Works의 방대한 모바일 행동 데이터를 종합적으로 분석하면 시장과 경쟁사를 보다 정확하고 심층적으로 이해할 수 있을 것으로 기대됩니다. 데이터는 단순한 숫자가 아닌 그 안에 담긴 의미를 해석하는 것이 중요합니다.

일반적으로 사람들은 자신의 속마음을 잘 표현하지 않습니다. 그러나 데이터는 그들의 실제 마음속에 있는 생각과 행동을 정확하게 보여주기 때문에 데이터를 더 적극적으로 활용하면 기존의 조사방법으로는 알 수 없었던 소비자의 마인드와 의도를 더 정확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 전략을 보다 효과적으로 수립하고 우수한 캠페인을 전개할 수 있으며, 비즈니스 성장에 도움이 될 것으로 기대됩니다.

여러분도 다양한 소스의 데이터를 적극적으로 활용하여 분석하고, 전략과 크리에이티브에 활용하시기를 바랍니다.